Жалоба в ЦБ на МФО

жалоба на МФО

Куда написать жалобу на МФО, если организация нарушает условия действующего договора и законодательства?

Контроль и надзор над деятельность микрофинансовых компаний осуществляет Центробанк. Если МФО нарушает законодательные нормы, в ведомство можно обратиться с жалобой.

Есть несколько способов подачи жалобы на МФО в Центробанк. Чтобы правильно составить обращение, необходимо иметь перед глазами образец жалобы на МФО. Но, чтобы претензия имела силу, нужно не только правильно её составить. Сам заемщик должен соблюдать нормы договора. В этом случае при выявлении нарушений, микрофинансовая организация будет привлечена к ответственности.

Причины для обращения с жалобой на МФО

Чтобы обратиться в ЦБ РФ с жалобой на МФО, нужны веские причины. К таковым можно отнести:

  • Ведение деятельности без лицензии.
  • Намеренное размещение на Интернет-ресурсах недостоверной информации.
  • Препятствия к погашению долга с целью «накручивая» процентов.
  • Использование МФО незаконных способов возврата средств – разглашение личной информации третьим лицам.
  • Ставка по микрозайму превысила 1% а день или 365% годовых.
  • Сумма штрафа вместе с процентами превысила больше чем в 2 раза «Тело» микрозайма.
  • Совершены прочие нарушения.

Жалоба в ЦБ на МФО – официальный документ, поэтому к составлению нужно подойти ответственно.

Как составить жалобу в Центробанк

Чтобы написать обращение в ЦБ на МФО, необходимо придерживаться правил, прописанных в ст. 7 Закона № 59-ФЗ и норм деловой переписки. Жалоба должна быть:

  • Письменной. Устные обращения от граждан не принимаются. Исключение – звонки претензионного характера на «Горячую линию», если они записываются.
  • Достоверной и актуальной. В жалобе можно изложить только те обстоятельства, которые имели место быть.
  • Подписанной заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются. Также жалоба будет возвращена без рассмотрения, если в тексте содержится ненормативная лексика, оскорбления, угрозы.

Жалоба в ЦБ РФ на МФО должна содержать следующую информацию:

  • О заявителе – полностью ФИО, данные из паспорта, адрес места проживания, контактные сведения.
  • О микрофинансовой организации – полное наименование с указанием организационно-правовой формы, адрес места нахождения или ссылка на официальный сайт, прочую известную информацию.
  • Суть жалобы – нужно обстоятельно изложить факты, которые привели к написанию жалобы. Следует отразить реквизиты договора, порядок получения денег, порядок погашения, общая сумма задолженности, иные обстоятельства.
  • Ожидаемый результат. Здесь необходимо прописать, что именно желает получить заявитель. Например, проверку законной деятельности МФО или снижения общей суммы долга.
  • Приложение. Список документов, имеющих отношений к делу и подтверждающих изложенные факты.
  • Календарная дата составления.
  • Личная подпись заявителя, расшифровка.

Образец жалобы на МФО в Центробанк

образец жалобы на МФО

Как доставить обращение в Центробанк: онлайн, почта, офис

Подать жалобу в ЦБ на МФО можно онлайн, по Почте России или при личном визите.

Адрес и режим работы Центробанка.

Личное посещение банка – самый надежный способ. Необходимо составить 2 идентичных экземпляра обращения.

Один передать секретарю, второй – оставить себе. На этом экземпляре секретарь поставит дату входящего документа и номер.

Лично отнести жалобу можно по адресу: г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График приёма граждан следующий:

  • С 10:00 до 18:00 — в понедельник;
  • С 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
  • Пятница, суббота и воскресенье — выходные.

Прием граждан не осуществляется в праздничные дни, признанные выходными.

Жалоба в ЦБ на МФО онлайн

Многие предпочитают подавать жалобы через интернет-приемную. Для этого необходимо:

  • Зайти на официальный сайт ЦБ РФ;
  • Перейти в раздел «Интернет-приемная», выбрать пункт Отправить обращение в электронном виде;
  • Заполнить тему обращения (пользователю будет доступен список, из которого нужно выбрать нужное), написать текст претензии;
  • Отправить текст и ждать ответа.

Горячая линия ЦБ, телефоны 8 800, факсы

Претензию также можно оставить на «Горячей линии». Для этого нужно позвонить по бесплатному телефону доверия 8 800 250-48-83. Звонки принимаются круглосуточно и без выходных. Если вы не дозвонились, попробуйте снова.

Кроме того, работает линия 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), а с мобильного телефона можно набрать 300.

Есть возможность отправить текст обращения по факсу. Жалобы от граждан принимаются по номерам:

  • +7 (495) 621-64-65;
  • +7 (495) 621-62-88.

Почтовый адрес Центробанка для письменных обращений

Если клиент решил воспользоваться услугами Почты России, нужно отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложенного по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.


С этой статьей читают:



Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Жилищную или Трудовую инспекции, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)! Юридические услуги на сайте представлены ООО "Правовед.Ру Лаб".