Куда жаловаться на управляющую компанию

дворник

В Европе стоимость коммунальных услуг гораздо выше, чем в России. Несмотря на это, люди там доверяют обслуживающей компании. Обычно жильцы не знают, где стоят счетчики, и как снять показания. Но это у них — на Западе, а у нас, управдом – друг человека!

Зачастую такой, что и врагов не нужно. По результатам исследований 70% россиян недовольны работой ЖКХ, но только четверть опрошенных хотя бы раз вели переговоры с коммунальщиками.

Эти бесконечные диалоги, в которых собственники годами пытаются доказать свою правоту и не знают как повлиять на УК. А достаточно открыть договор с ЖКХ. Если он составлен правильно, то в нем прописаны условия того как, куда и по каким поводам жаловаться на управляющую компанию.

Директор УК и поставщики

Если собственники жилья видят плохую работу ЖКХ, не согласны с суммами в платежках или у них отсутствуют необходимые коммунальные услуги, например, холодные батареи в квартире зимой, то в первую очередь нужно писать жалобу на имя директора управляющей компании.

Отстоять свою правду можно двумя путями:

  • В приемные часы явиться в офис обслуживающей организации с двумя экземплярами претензии. Один останется в ЖКХ, второй — у заявителя. На последнем секретарь поставит визу и дату принятия;
  • Направить заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Срок рассмотрения жалобы, направленной в управляющую компанию составляет 10 дней, со дня получения.

Если неудобство связано с получением коммунальных услуг, то можно направить претензию поставщику. Но это не всегда результативно. Например, в Кыштыме Челябинской области жители одного дома уже три года не могут получить счета за электричество. Они отправляли прошение и в управляющую компанию, и гарантирующему поставщику, но «воз и ныне там».

Государственная жилищная инспекция: образец жалобы

Если попытки решить вопросы с управляющей компанией не принесли результатов, можно добиться правды, направив жалобу на некачественные услуги ЖКХ в Государственную жилищную инспекцию. Она рассматривает следующие претензии:

  • О нарушении эксплуатации жилых домов и нежилых площадей – чердаков, подвалов, бытовок;
  • О ненадлежащем состоянии теплосетей перед наступлением холодов;
  • О несвоевременной выдаче квитанций;
  • О неисполнении обязательств и нарушениях законодательства;
  • Об отклонении от установленного порядка при выборе управляющей компании.

После проверки, виновных привлекут к административной ответственности, директора оштрафуют и составят предписание со сроками на исправление. Если нарушения не будут устранены, ЖКХ ожидают новые штрафы.

Заявление в жилинспекцию можно составить по следующему образцу:

В государственную жилищную инспекцию г. Смоленска
от Иванова Петра Васильевича,
проживающего по адресу: г. Смоленск, ул. Московская, д.12, кв.12.

Заявление

Управляющая компания «УК», юр. адрес: г. Смоленск, ул. Петрозаводская, д.5, на которой лежит ответственность за наш многоквартирный жилой дом, не исполняет в полном объеме свои обязанности, предусмотренные договором, а именно:

  • Не вывозится вовремя мусор;
  • В подъезде сыпется штукатурка;
  • Постоянно отключают свет и горячую воду;
  • Течет крыша;
  • В платежные документы включаются необоснованные статьи расходов.

На многократно отправленные претензии реакции не последовало. В связи с бездействием управляющей компании, прошу посодействовать и направить инспектора для проведения проверки нашего дома.

К заявлению прикладываю доказательства – фотографии повреждений из подъезда и с крыши, и копии квитанций за три последних месяца.

Прошу выслать ответ на электронную почту i****v@yandex.ru.

Иванов П. В.

15.01.2018

Жалоба на управляющую организацию в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор наделен большими полномочиями, чем жилинспекции. Например, он может принудить вернуть деньги жильцам за некачественное выполнение услуг (если ЖКХ не выполняет свои обязанности).

Жаловаться следует после получения отказа от УК, или в случаях ложного заверения в принятии мер. Роспотребнадзор помогает восстановить справедливость в следующих ситуациях:

  • В случаях нарушения закона «О защите прав потребителей»;
  • При отступлении от норм, при составлении договоров жильцов с управляющей компанией;
  • Когда ЖКХ предоставляет некорректную информацию об оказываемых услугах, или отказывает предоставить ее;
  • Если возникают сомнения насчет обоснованности повышения тарифов на коммунальные услуги;
  • Когда УК бездействует в ситуации угрожающей жизни и здоровью жильцов (свисающие ледяные глыбы с крыши дома).

Пожаловаться можно лично — посетив местное подразделение, или заочно — направив заказное письмо. А также можно оставить заявку онлайн на официальном сайте rospotrebnadzor.ru или портале Госуслуг.

Прокуратура и суд

Порой обнаглевшие коммунальщики преступают даже уголовный закон. Так, в Братске одна из управляющих компаний выставляла счета жильцам за отопление и вывоз мусора, не заключив договоров с поставщиками. Взимание платы за стороннюю организацию подходит под статью Уголовного кодекса о мошенничестве.

В прокуратуре рассматриваются только серьезные жалобы, связанные со злостными нарушениями действующего законодательства. В некоторых случаях можно подать заявление без претензионного рассмотрения. Это:

  • Финансовые нарушения, связанные с нецелевым расходованием или кражей денег из фонда;
  • Халатность, повлекшая ущерб имуществу собственников;
  • Халатность, из-за которой подвергаются опасности жизнь и здоровье жильцов.

Обращаться в суд следует для взыскания материального или морального ущерба, понесенного благодаря действиям или бездействию коммунальной службы. Причем иск можно подавать, даже если причина устранена.

Куда жаловаться на ЖКХ: Городская администрация и депутат

Еще одна инстанция, куда можно пожаловаться на работу ЖКХ – это муниципалитет. Для этого можно направить письменную претензию или нанести личный визит в администрацию. Также может помочь навести порядок и защитить интересы жильцов местный депутат. Статус представителя власти позволяет обратиться в соответствующий госорган. И если необходимо вмешательство компетентных организаций, следует указать это в жалобе депутату.

Порой ЖКХ нарушают законы, но не стоит грести всех «под одну гребенку». Существуют управляющие компании, которыми жильцы довольны. Так, в феврале 2016 года жители одного из микрорайонов Барнаула направили в адрес главы администрации письмо, с просьбой наградить обслуживающую компанию за добросовестное исполнение обязанностей и образцовое содержание поселка в зимний период.


Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор или Прокуратуру, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)! Также проект «Жалоба.Онлайн» не занимается коммерческой деятельностью, не предоставляет платных услуг и не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.