«На что жалуемся, больной», или куда жаловаться на врачей
В современных больницах и поликлиниках созданы все условия, чтобы пациенты посещали их как можно реже.
Одни делают уборные для инвалидов на верхних этажах, у вторых окна справки вмонтированы так низко, что людям приходится вставать на колени. Третьи записывают только через интернет, не давая возможности пенсионерам, не имеющим компьютера, записаться на прием. Что уж говорить про хамство и халатность врачей.
Но исправить ситуацию возможно. Существуют контролирующие организации, о которых должен знать каждый.
Образец жалобы на врачей поликлиники
Часто пациентам поликлиник приходится становиться Бармалеями, чтобы попасть на прием к врачу: «Пустите доброго человека, а не то он выломает дверь!» Некоторые медработники во время приема просто закрываются в кабинетах. Если сидящие в очереди пытаются выяснить причину такого поведения, то в ответ получают грубость и пренебрежение.
Терпеть подобное поведение не стоит, ведь контролирующий сотрудник сидит в этом же здании. На врача нужно жаловаться его непосредственному начальству – заведующему отделением или главврачу.
Форма такой претензии стандартна. Если хамит или не принимает врач, то ее можно написать по следующему образцу:
25 января 2018 года в 14 ч. 30 мин., я Иванов Петр Васильевич, обратился к терапевту в кабинете No5 с жалобой на постоянные головные боли. Врач Захарова Мария Ивановна отказала в осмотре. Причиной послужило то, что я постоянно прикреплен к поликлинике другого населенного пункта, а обратился за помощью по месту временного пребывания. Я предъявил врачу паспорт и медицинский полис, но она в грубой форме попросила меня покинуть кабинет.
В связи с вышеизложенным прошу:
Предоставить сотрудника, который окажет мне необходимую медицинскую помощь;
Разобраться в ситуации, и принять меры в отношении Захаровой М. И.
О результатах проверки прошу сообщить по телефону: +7-937-123-45-67.
25.01.2018
Если руководитель поликлиники не согласен с мнением пациента и принимает сторону сотрудника, то стоит пожаловаться и на него. Инстанций, куда можно пожаловаться на главврача несколько:
- Претензии на действия/бездействие нужно отправлять в департамент здравоохранения или Минздрав;
- Если заведующий угрожает или вымогает деньги, помогут полиция и прокуратура;
- Если нарушаются условия оказания ОМС, можно обратиться в страховую компанию;
- Когда жалоба касается главврача или сотрудников частной клиники, прошение нужно отправлять в Роспотребнадзор;
- Любая конфликтная ситуация с главврачом может быть разрешена через суд.
Конечно, стоит сначала попробовать восстановить справедливость в досудебном порядке. Ведь, как говорил профессор Преображенский: «Никого драть нельзя!... На человека и на животное можно действовать только внушением».
Куда жаловаться на врачей: Росздравнадзор и Минздрав
Если не получилось решить вопрос на внутрибольничном уровне, то нужно писать жалобы в местные и региональные органы здравоохранения. В разных областях у них могут различаться названия (департамент, комитет), но сути это не меняет. Это контролирующие организации, куда можно пожаловаться на врачей скорой помощи или участкового врача. Но ведомственные больницы им не подчиняются.
Росздравнадзор отвечает за контроль качества медицинских услуг. Если лечащий врач отказывает в выдаче бесплатных препаратов или назначил неправильное лечение, то можно доказать свою правоту, оставив претензию на официальном сайте: .
Минздрав рассматривает претензии по работе врачей и сотрудников контролирующих служб. Подать жалобу можно несколькими путями:
- Явиться лично на прием и в устной или письменной форме сообщить о проблеме;
- Отправить письменную претензию по почте;
- Заполнить форму для обращения граждан на официальном сайте: . Указать настоящие ФИО, регион и выбрать метод доставки ответа: по e-mail, либо почтовым отправлением. В специально отведенном окне в подробностях, но лаконично, описать суть претензии;
- Позвонить по горячей линии, куда круглосуточно можно пожаловаться на врачей: 8-800-200-03-89.
В особых случаях сотрудники Минздрава передают дело в следственный комитет.
Так, в Калининграде участковая педиатр, приехавшая на вызов, не пожелала подниматься на 6 этаж из-за сломанного лифта и провела осмотр пятилетнего ребенка в подъезде. Отец обратился с жалобой в Минздрав. Событие спровоцировало не только проверку этого инцидента и всех сотрудников поликлиники, но и заинтересовало прокуратуру, так как действия врача попадают под 293 статью Уголовного кодекса РФ.
Жалоба на врачей в правоохранительные органы
Терапевт одной из поликлиник Баку назначила пациентке ненужные лекарства. Когда 73-летняя пострадавшая снова пришла к специалисту, поставившему неправильный диагноз, врач вместо признания вины набросилась на пожилую женщину и ударила ее.
В январе 2018 года пенсионерка умерла в приемном покое одной из Петербургских клиник. За пять часов к женщине, прибывшей в карете скорой помощи, так никто и не подошел. Похожий случай произошел с 47-летним жителем Смоленска. Не дождавшись экстренной помощи в здании больницы, он впал в кому и через неделю умер.
Если врачи допускают подобные ошибки, причиняют ущерб здоровью или жизни человека, то жалобу нужно писать в правоохранительные органы. В первую очередь, пишется заявление в полицию. Там рассматривают дела следующего характера:
- Сокрытие сведений, опасных для жизни и здоровья;
- Принуждение пациента к сдаче органов;
- Неоказание помощи, бездействие врачей;
- Незаконное абортирование;
- Причинения вреда по неосторожности, профессиональная халатность.
Прокуратура проводит проверку, ее сотрудники могут выступать в суде, или даже самостоятельно составят иск.
Минус этих двух структур в том, что они не содержат в штате сотрудников, разбирающихся в узких медицинских вопросах.
Как пожаловаться на врачей в суд
Последняя инстанция, чтобы отстоять свою правду и привлечь виновных к ответственности – это суд. Здесь решаются вопросы, связанные с денежной компенсацией материального и морального вреда. При составлении иска надо подкреплять слова доказательствами. Это выписки из истории болезни, рецепты, чеки или показания свидетелей.
Судебные процессы по медицинским делам обычно долгосрочны, поэтому для оперативного вмешательства в лечение они не подходят.
Бытует мнение, что судиться с врачами бессмысленно. Система так устроена, что их невозможно призвать к ответу. Но это не так. Например, только за 2015 год в Татарстане на врачей заведено 29 уголовных дел, а взыскано судами в пользу пострадавших пациентов более 900 000 рублей.
С этой статьей читают:
- Проверка качества медицинской помощи
- Гарантия на пломбу зуба
- Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор
- Право пациентов на уважение и на полную информацию