Права потребителя на обмен товара

обмен товара

Каждому гражданину следует знать свои права. Это поможет защитить себя в каких-то ситуациях, а также не позволит остаться обманутым...

Практически каждый потребитель сталкивался с ненадлежащим качеством товара. Произойти такое может в момент пользования в оговоренные гарантией сроки. Недостатки могут появиться в связи с тем, что товар был неправильно транспортирован, упакован или изготовлен. А бывает, что недостатки, о которых покупатель предупрежден не был, проявляются в моменты использования по прямому назначению.

В законодательстве РФ прописаны права потребителей в случае требуемого обмена товара.

Обмен товара ненадлежащего качества

Если покупатель находит брак или несоответствие характеристикам, он имеет право обменять покупку на другое изделие той же модели. В случае невозможности такого варианта по той причине, что у продавца просто нет такой модели, можно обменять некачественный товар на изделие другой модели, но с теми же свойствами.

При необходимости продавец должен произвести перерасчет и вернуть разницу в стоимости, или наоборот. Но цена первого товара не может быть посчитана меньше той, которую изначально заплатил покупатель. Даже в том случае, если на момент обмена товар уценен. А в случае с положительной разницей в цене, продавец должен учесть стоимость на день обмена.

От покупателя потребуется письменное заявление, а на возвращенный товар должна быть поставлена отметка о принятии.

Сроки обмена товара

Если требуемый аналогичный товар находится в наличии, то его должны обменять за одну неделю. Если требуется заказать, то срок дается в один месяц. Если требуются дополнительные проверки, то все должно произойти за двадцать дней. В случаях, когда на обмен потребуется более одной недели, продавцом должен быть выдан в безвозмездное пользование, аналогичный товар.

Но данное правило не распространяется на автомобили, гражданское оружие, мебель и некоторые виды бытовых приборов.

Если речь идет о технически сложных товарах, то обмен возможен в течение 15 дней со дня покупки, по истечении этого срока возможно будет обменять его по таким причинам:

  • Выявлены существенные недостатки;
  • Сроки устранения недостатков нарушены;
  • После ремонтов товар не подлежит эксплуатации больше чем на 30 дней в период гарантийного срока.

Не стоит забывать, что подлежат обмену и товары приемлемого качества, если причиной будет являться не устроивший покупателя цвет, фасон форма и прочее. Обмен в таком случае можно произвести в срок 14 дней с момента покупки.

Условия обмена товара

Товар, который нужно обменять должен соответствовать неким требованиям.

Товар не должен быть со следами употребления, должны сохраняться ярлыки, пломбы, товарный вид должен быть сохранен в первоначальном виде. Также должен быть кассовый чек и другой документ, подтверждающий платеж.

Впрочем, что касается кассового чека, то при его отсутствии, покупатель может ссылаться на свидетелей, которые готовы подтвердить факт покупки у данного продавца.

В случае, когда необходимо заменить товар, то можно обращаться не только к самому продавцу, но и к производителю или импортеру.

Обмен товара у производителя

При обращении к изготовителю можно столкнуться с некими нюансами.

К плюсам можно отнести то, что даже в случае прекращения деятельности продавца можно это сделать. И производители относятся к репутации с большим трепетом, нежели продавцы.

А вот из минусов то, что производитель может находиться совсем не близко от покупателя и в связи с этим обмен затянется на более долгий срок.

Все ходят по магазинам, все покупают товары и практически каждый хоть раз, но покупал что-то не обдуманно, что по идее совсем не нужно... Поэтому стоит знать, что это "ненужное" можно вернуть обратно в магазин. При условии, что это произойдет по истечении не более 14 дней и товар будет в том же виде, в котором его вам продали. Обменять или вернуть можно практически все. С исключениями из этих правил можно ознакомиться в Постановлении 55 Правительства РФ, утвержденном 19 января 1998 г.


Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор или Прокуратуру, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)! Также проект «Жалоба.Онлайн» не занимается коммерческой деятельностью, не предоставляет платных услуг и не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.