Куда жаловаться на такси

такси

Вызов такси, как гадание на ромашке. Приедет — не приедет, нахамит — не нахамит, честный, или обманет. Слава Сэ писал про таксистскую легенду, по которой, если бомбила месяц не злословит, не подкручивает счётчик и возвращает забытые зонтики, то к нему однажды сядут пассажирки Катя и Юля. Голые под шубами...

Но в жизни, таксисты, которые заслужили хотя бы одну Катю 32 лет, встречаются редко. Чаще — водители курят в салоне, едут на красный свет и используют пассажиров в роли «козлов отпущения». Люди терпят это, потому что не знают, куда пожаловаться на работу такси. Но защищать свои права можно и нужно.

Основания для жалобы на такси

Претензии в адрес диспетчеров появляются реже, чем претензии к водителям. Наиболее распространены следующие:

  • Хамство водителя. Важно понимать разницу, между оскорблениями и угрозами;
  • Обман при перевозке и подсчете. Например, удлинение маршрута, чтобы пассажир больше заплатил. Встречаются и «креативные» мошенники. Так, в марте 2017 года в Санкт-Петербургскую полицию обратился гражданин иностранного государства с жалобой на таксиста, который за провоз по маршруту Зимний дворец – Стартовая, затребовал к оплате 16 000 рублей;
  • Ненадлежащее состояние транспортного средства;
  • Нарушение ПДД.

Рассмотрим подробнее в каких случаях куда жаловаться на таксистов.

Куда жаловаться на такси/маршрутное такси: образец жалобы

Мало кто знает, куда жаловаться на плохую работу обычного и маршрутного такси. Торжества справедливости можно добиваться в следующих инстанциях:

  • Компания-перевозчик, либо индивидуальный предприниматель;
  • Городское и Областное управление пассажирского транспорта;
  • Департамент транспорта;
  • Роспотребнадзор — рассматривает вопросы, попадающие под закон «О защите прав потребителей»;
  • Полиция — принимает заявления о причиненном вреде здоровью;
  • Сотрудники ГИБДД разрешают конфликты на месте;
  • В администрации города — отдел по вопросам городского транспорта.

По следующему образцу пишется жалоба на маршрутное такси в любую из вышеперечисленных инстанций:

Куда (наименование учреждения)
от кого,
проживающего по адресу: ***********

Заявление

Уважаемая Администрация!

Сегодня, 21 января 2018 года, при проезде на маршрутном такси No15 (регистрационный номер РА206 27RUS), я стал свидетелем допущенных водителем нарушений:

1. Во время провоза пассажиров водитель курил в салоне;

2. Водитель и сидевший на переднем сидении пассажир не пристегивались;

3. Водитель разговаривал по мобильному телефону, не используя специальный держатель;

4. На остановке «Московская» произошел конфликт. Водитель не хотел открывать дверь в кабину, нахамил пассажиру. Видеозапись этого инцидента опубликована здесь: https://www.youtube.com/***

Основываясь на вышеизложенном, прошу принять меры по административному наказанию сотрудника и прислать ответное письмо на электронную почту I***V@bk.ru

Дата…

Подпись и расшифровка.

Если компания-перевозчик не смогла помочь в разрешении проблемы, то следующая инстанция – это Роспотребнадзор. Обращаться туда следует в случаях плохого сервиса, нарушения правил дорожного движения и подозрения на мошенничество.

Если в пути водитель такси начал вести себя агрессивно и распускать руки, то призвать его к порядку следует неотложным заявлением в полицию. Так, в Барнауле таксист избил битой недовольного пассажира и уехал. Последний, оклемавшись, обошел ближайшие дома, и получил записи с видеокамер. С этим материалом он и обратился в полицейский участок.

Последняя инстанция, куда можно обращаться, для разрешения конфликта с такси – это суд. Заявки рассматриваются 2 недели, затем принимается решение об открытии/не открытии дела.

Куда жаловаться на Яндекс Такси

В Финляндии 60% населения используют для заказа такси интернет-приложения. Яндекс Такси — их российский «брат». В нем удобно находить водителя для поездки, и решать спорные ситуации, при возникновении таковых. Например, пожаловаться, если Яндекс Такси списали деньги можно следующими способами:

  • Оставив отзыв на сайте: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Тут надо вбить дату и ориентировочное время подачи такси, а также указать свои данные для обратной связи;
  • Отправив такую же претензию в мобильном приложении. Ответ присылают в течение 24 часов. Но если вопрос требует более серьезного рассмотрения, то определение решения по высланной претензии может затянуться;
  • Позвонив в колл-центр. Номер для каждого региона свой, указан на главной странице в мобильном приложении;
  • Заполнив претензию на сайте Гетт: https://gett.com/ru/contact/.

Куда жаловаться на Убер такси

Такси Убер работает по системе, которая не вписывается в действующее законодательство. У него нет лицензии и поэтому репутация, и прибыльность зависят исключительно от доверительных отношений между пассажирами и водителями. Все жалобы разбираются в компании-перевозчике.

Водителей отключают от сервиса, пока рассматривают претензию в их адрес. Если выявлено серьезное нарушение, то таксисту грозит серьезное наказание — закрытие доступа к сервису, без возможности «реабилитации». К таким нарушениям Убер относит: хамское поведение; мошеннические действия, вроде увеличения времени и маршрута поездки; нарушение ПДД; небезопасное вождение; дискриминацию.

Подать жалобу можно только тремя путями:

  • Через личный кабинет на официальном сайте;
  • Написав письмо на электронную почту support@uber.com;
  • Через мобильное приложение. В разделе «Помощь» необходимо выбрать соответствующий пункт и как можно подробнее описать проблему. В жалобе можно потребовать возврата денег и наказания водителя.

Ответ Убера придет на электронную почту в течение 7 дней.

В Москве произошел курьезный случай. Служба такси Убер, вместо того, чтобы соединить двух пассажиров с водителями, связала их друг с другом. Так как один оказался журналистом, этот случай стал известен в соцсетях. Сотрудники Убера оправдали ошибку тем, что второй клиент вместо пользовательского аккаунта вошел в водительский, и «на автомате» принял заказ. Но при этом обоим участникам недоразумения деньги вернули. Это подтверждает, что, несмотря на отсутствие контролирующих органов, отстоять свою правду возможно, обратившись напрямую в Убер.


Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор или Прокуратуру, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)! Также проект «Жалоба.Онлайн» не занимается коммерческой деятельностью, не предоставляет платных услуг и не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.