Жалоба на Билайн

билайн

Действующий Закон РФ "О связи" обязывает всех мобильных операторов оказывать услуги надлежащего качества, использовать понятные и обоснованные принципы оплаты. Если абонент считает, что его права нарушены, он может обратиться с соответствующей жалобой.

Для того, чтобы пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг оператором Билайн, есть несколько способов.

Но прежде нужно разобраться, что может быть основанием для жалобы абонента:

  • Связь низкого качества;
  • Скорость интернета ниже заявленной;
  • Безосновательно заблокированный счет;
  • Нарушен режим работы салонов связи Билайн;
  • Отказ расторгнуть договор;
  • Безосновательное снятие средств со счета;
  • Получение нежелательной рекламы от оператора или других организаций;
  • Низкий уровень обслуживания, грубость со стороны сотрудников горячей линии и техподдержки;
  • Самовольное подключение оператором дополнительных услуг.

Способы обратиться с жалобой на Билайн

Салоны связи

Жалобу нужно оформить в 2 экземплярах и отнести в любой салон связи оператора. Сотрудники должны зарегистрировать обращение, о чем ставится отметка на экземпляре, который остается у абонента. При этом указывается дата принятия жалобы, должность, фамилия, имя и отчество сотрудника салона связи.

В каждой торговой точке должна быть книга жалоб и предложений. Ее обязаны предоставить потребителю по его требованию.

Горячая линия Билайн

Высказать свои замечания и пожелания по работе оператора можно по телефонам:

  • 0611 - только с мобильного;
  • 8 800 700 0611 - со стационарных и мобильных телефонов внутри России;
  • +7 495 797 2727 - если абонент пребывает за границей (бесплатно для абонентов Билайн).

Суд и прокуратура

В эти государственные органы необходимо обращаться, если абонент хочет добиться перерасчета и возврата средств на свой лицевой счет.

Веб-портал moskva.beeline.ru

На главной странице справа вверху имеется кнопка "Задать вопрос". Она переводит в автоматизированную систему, которая позволяет получить ответ на вопросы о тарифных планах, используемых услугах, способах их отключения и т. д. Также можно зайти в личный кабинет, где можно найти такую же информацию, а также направить жалобу оператору.

Главный офис Билайн

Адрес главного офиса указан в реквизитах договора. Сюда можно направить письмо с уведомлением. Есть возможность написать по e-mail otvet@beeline.ru.

Портал "Добродел"

Данный ресурс помогает гражданам решить проблемы, касающиеся прав потребителя. Для работы с сервисом нужно пройти регистрацию на сайте vmeste.mosreg.ru. Далее чтобы направить жалобу, нужно в блоке "Предложения" найти раздел, посвященный услугам связи и интернету.

Как подать жалобу на сайте оператора

Сообщить о плохой связи через сайт Билайн можно так:

  • Перейти по ссылке: http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  • Найти интересующую тематику.
  • Заполнить появившуюся форму.
  • Указать предпочтительный способ ответа: e-mail или телефон.
  • Через капчу подтвердить, что вы не робот, и нажать "Отправить запрос".

Как обратиться с претензией в Роскомнадзор

Компетенция Роскомнадзора - это вопросы качества сигнала, интернет-трафика, работы веб-страниц. Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  • По почте: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  • По e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru. Кратко сформулируйте причину обращения в теме;
  • Через сайт rkn.gov.ru, используя форму обратной связи:
    • Перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    • Найти раздел "Оказание услуг связи";
    • Внести данные в форму;
    • Выбрать способ получения ответа: по обычной почте или электронной;
    • Приложить файлы со скан-копиями документов (при наличии);
    • Ввести код;
    • Нажать "Отправить".

Как обратиться с претензией в Роспотребнадзор

Если вы имеете претензии по качеству обслуживания или вам подключают ненужные услуги, неправильно списывают средства, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Сделать это можно так:

  • Написать по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Направить жалобу на e-mail depart@gsen.ru;
  • В телефонном режиме по номерам:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.
  • Обратиться в общественную приемную по указанному выше адресу, где изложить возникшую проблему уполномоченному сотруднику. Прием ведется по средам с 13.00 до 16.00;
  • Пожаловаться на Билайн через сайт rospotrebnadzor.ru. Порядок действий таков:
    • Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php;
    • В открывшейся форме заполнить все обязательные поля;
    • В специально отведенном поле объяснить причину обращения;
    • Приложить файлы со скан-копиями необходимых документов;
  • Посетить отделение Роспотребнадзора в городе регистрации.

Результаты можно получить на почту, в том числе электронную.

Как обжаловать действия оператора в ОЗПП

Если в компании проигнорировали претензию потребителя и отказались выполнить требования, целесообразно обратиться в одну из местных организаций по защите потребительских прав, где предоставят консультации для положительного решения проблемы.

Вы также можете получить консультацию юриста онлайн по бесплатному номеру 8 800 350-81-94.

Необходимо учесть, что только краткие консультации предоставляются бесплатно, более подробные осуществляются на платной основе.

Правила оформления претензий к Билайн

Споры с оператором рекомендуется начинать с внимательного изучения положений договора. Для рассмотрения принимаются претензии, написанные вручную либо напечатанные на принтере. Закон "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" выдвигает к оформлению такого документа ряд требований:

  • Электронный вариант жалобы должен содержать не более 2000 знаков.
  • Обязательно должны быть указаны торговая точка и ее местоположение либо сотрудник компании, действия которых привели к нарушению прав потребителя.
  • Письменный документ нужно сопроводить описью приложений (договора, чеки и т. д.).
  • Текст нужно писать разборчиво, не допуская грубостей и агрессии.
  • Жалоба пишется по-русски, суть нужно излагать ясно, кратко и емко. В тексте надо ссылаться на законодательные нормы и пункты договора, которые были нарушены. Также нужно сформулировать свои требования.
  • Если к электронной жалобе прилагаются файлы, разрешается использовать такие форматы: txt, xls, pdf, ppt, bmp, pcx, avi, wmv, doc, pps, jpg, tif, wma, mkv, flv, rtf, png, mp3, mp4, mov.
  • Жалоба без указания адреса абонента и его номера телефона может быть отклонена, потому о полноте заполнения реквизитов обязательно нужно позаботиться.

Сроки рассмотрения жалобы

Упомянутый в предыдущем разделе закон оговаривает, сколько времени максимально отводится на удовлетворение или отклонение жалобы потребителя. Согласно ему, органы власти и должностные лица, работающие в них, должны принять решение по адресованной им жалобе не позднее 30-го дня после регистрации обращения.

Закон же "О связи" гласит, что оператор обязан зарегистрировать жалобу в день поступления или же в ближайший рабочий день. Далее компании отводится 30 дней, чтобы удовлетворить претензию или же отказать в этом и сообщить абоненту о принятом решении.

О результатах рассмотрения жалобы абонент уведомляется по обычной или электронной почте с использованием цифровой подписи. Если требования не были удовлетворены или нарушены сроки рассмотрения, потребитель вправе обратиться в суд.


Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор или Прокуратуру, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)! Также проект «Жалоба.Онлайн» не занимается коммерческой деятельностью, не предоставляет платных услуг и не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.