Почта России: горячая линия для жалоб и обращений круглосуточно

Почтовые услуги остаются востребованными в России. Более 50% посылок и писем проходит через Почту России.

Как и в любом другом крупном сервисе, в работе организации случаются сбои.

Ошибки операторов и других сотрудников компании можно урегулировать. Для этого существует телефон для обращений, он работает 24 часа в сутки.

Круглосуточные бесплатные телефоны горячей линии (службы поддержки) Почты России

Для жителей РФ действует бесплатная линия. Позвонить на нее можно из любого региона страны. Звонок бесплатный. Телефон: 8-800-1-000-000. Обработкой обращений занимаются одновременно более 10 линий. Операторы дадут ответ на вопросы, разъяснят условия, связанные с получением или отправкой посылок.

Горячая линия Почты России для жалоб

Работает специальная линия для жалоб и консультаций. Ее основная задача – рассмотрение заявок от клиентов, которые получили некачественный сервис. Набрать нужно основной телефон: 8-800-1-000-000. Затем выбирается подходящий отдел. Оператор выслушает претензию и даст разъяснения по сложившейся ситуации.

Другие телефоны для обращений

Сложные ситуации или нестандартные моменты обсуждаются индивидуально. Оставить обращение можно по следующим номерам (Москва):

8 (495) 276 55-55, доб. 02200 (приемная).
8 (495) 956 20-67 (основной офис).
8 (495) 739 47-12 (линия доверия, клиент может рассказать о неприятном случае, предложить идею или пожаловаться на работу сотрудника).

8 (495) 925-72-77 (Московская область)

Звонки будут бесплатными только для жителей Москвы и городов МО с московскими номерами. Для других регионов во время общения нужно учитывать стоимость минуты на тарифе. Также действует ограничение по времени – звонки принимаются по рабочему графику.

Какие проблемы можно решить в службе поддержки?

Организация оказывает различные услуги. Главные направления:

Отправка писем и посылок.
Оплата услуг.
Выплата пенсий.

Основная горячая линия Почты России работает круглосуточно. Государственная компания осуществляет ряд задач, по которым могут возникнуть вопросы:

Пересылка писем.
Доставка извещений клиенту.
Обработка посылок.
Справочная информация.
Выдача и отправка посылок.
Оформление бланков.
Проведение денежных операций (переводов).
Оформление подписок на издания.
Оплата штрафов.
Оплата по услугам ЖКХ.
Получение клиентами пенсий.
Отправка запросов в органы местной и государственной власти.
Выдача пособий.
Пересылка документов (в школы, ВУЗы, колледжи, техникумы).

Среди услуг Почты России присутствуют пересылка и доставка сообщений от предпринимателей и подрядчиков. В ходе работы могут возникать ошибки или недопонимания. Клиенты обращаются на горячую линию, объясняют возникшую трудность. Оператор рассказывает, как можно решить задачу. Дополнительно горячая линия Почта России жалоба помогает разобраться в действующих правилах. Некоторые клиенты испытывают затруднения во время заполнения документов для отправки посылок по стране или за ее пределы. Специалисты на линии способны дать подробный ответ на возникающие вопросы. Также человек может пожаловаться на работу сотрудников. Все звонки бесплатные (даже с мобильных устройств). Перерывов, выходных или праздников нет.

После дозвона клиент услышит предложение о том, чтобы перевести телефон в тоновый режим. Следующее действие – нажатие клавиши, соответствующей указанной проблеме (звучит голосовая инструкция).

Примеры жалоб:

Длительный период ожидания.
Работает менее 5 окон.
Нет информации о посылке.
Нет информации об отправленном письме.
Не получено заказное письмо.
Возвращена или утеряна бандероль.
Консультирование по денежным переводам (спорные ситуации и неоднозначные моменты).

Рассматриваются также жалобы на работу сотрудников. Грубое отношение, невнимание к клиентам – все это можно озвучить на горячей линии Почты России (телефон бесплатный).

Как еще можно связаться со службой поддержки Почты России?

Оставить сообщение или жалобу можно дополнительно онлайн. Для этого существует электронная почта организации: client@russianpost.ru. Для удобства разработано мобильное приложение (устанавливается на всех современных смартфонах и планшетах). Требуется быстрая регистрация. Получить ответ на возникший вопрос можно в чате на официальном сайте организации.

Заключение

Сложные или спорные моменты возникают в любой сфере услуг. Почта России создала контакты горячей линии. Специалисты помогут с проблемой на первом этапе. Дадут консультацию и предоставят подробную информацию. Служба поддержки представляет собрание различных услуг в одном месте сразу. Специалисты центра смогут дать развернутые и профессиональные ответы на вопросы любой сложности, а также принять жалобы.

Достаточно набрать бесплатный номер, чтобы получить консультацию по интересующему вопросу. В случае недостатка времени на общение можно проконсультироваться с помощью круглосуточного чата. Все сервисы не потребуют дополнительной оплаты. В приложении собраны самые популярные и часто встречающиеся вопросы. Найти ответ можно буквально за 1-2 минуты. Служба поддержки позволяет устранить недостатки, которые присутствуют на Почте России. Клиенты могут также оставлять пожелания по улучшению всех сервисов и услуг, предлагать собственные идеи и пути для их реализации.