Куда жаловаться на банки
В Мексике сотрудники банка отказались выдать пенсию родственникам, и скорая помощь, вместо того, чтобы увезти пожилую женщину в больницу, повезла ее за пенсией. Узнав об инциденте, начальство мексиканского банка публично принесло извинения и выплатило денежную компенсацию пострадавшей.
Хорошо, когда можно вот так легко решить конфликтную ситуацию на уровне руководства. К сожалению, в нашей стране это редкость. Россиянке, получившей в банке пенсию бутафорскими купюрами, приходится добиваться правды с помощью контролирующих органов. Благо таких организаций, куда можно пожаловаться на действия банка, в стране предостаточно.
Куда жаловаться на банки в России: представительства банков
Когда в банке произошла конфликтная ситуация, сначала подают жалобу непосредственному руководству:
- Начальник представительства. Если сотрудник повел себя грубо или некомпетентно, то претензия составляется на имя руководителя допофиса;
- Главный офис. При любых нарушениях можно наказать филиал через управляющий офис. Обычно это центр, куда можно пожаловаться на региональные банки по e-mail или почтой, так как чаще всего он расположен в Москве.
Если банк проигнорировал прошение, можно оставить гневный отзыв в интернете, как это сделал журналист Антон Коробков-Землянский, которому в Сбербанке России отказали в выдаче дебетовой карты из-за слишком длинной фамилии.
Форумы и сайты
Будучи ославлены в интернете, банки несут значительные репутационные потери. Это, в свою очередь, ведет к неизбежному оттоку клиентов.
Оставить жалобу возможно на официальном сайте банка. Например, форма обратной связи, куда можно пожаловаться на Альфа банк тут: . Сначала указывается от какого лица будет обращение – физическое, или юридическое, далее заполняются реквизиты: ФИО, дата рождения (для физлиц), название организации (для юрлиц), телефон и электронная почта для ответа банка. Потом из списка выбирается пункт - «Рассказать о проблеме», и заполняется открывшаяся форма.
Еще можно попробовать добиться справедливости через сторонние тематические ресурсы. Самый популярный из них: . Тут ведется рейтинг всех финансовых организаций. Пожаловаться можно в несколько разделов:
- Народный рейтинг: ;
- Пользовательский рейтинг: ;
- Конфликтные ситуации: .
Если напрямую через банк и интернет-сервисы решить проблему не удалось, следует переходить к более серьезным мерам.
Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор
Если претензия связана с нарушением прав клиента, как потребителя, например, банковские сотрудники скрыли важную информацию при заключении сделки, или банк откорректировал условия в одностороннем порядке, то жалобу нужно нести в Роспотребнадзор. Претензия составляется по следующему образцу:
15 мая 2016 года я заключил кредитный договор с банком «Банк» на 150 0000 рублей, по условиям которого я должен был платить по 12 000 рублей в течение 18 месяцев. Взносы я оплачивал в большем размере по графику, установленному в договоре. После погашения кредита стало известно, что я переплатил в банк 16 000 рублей. 15 декабря 2017 года я написал прошение в отделение банка о возврате излишне уплаченной суммы. Так как ответа не поступило, 15 января 2018 года я перенаправил этот документ в управляющий офис. На сегодняшний день деньги не возвращены, ответа от банка не поступило.
В связи с вышеизложенным,
ПРОШУ:
1. Разобраться в ситуации и наказать сотрудников банка, ответственных за сроки и исполнение подобных операций;
2. Ответ направить мне на электронную почту I**v@yandex.ru.
К претензии прилагаю кредитный договор, чеки об оплате за весь период и завизированные претензии из головного и дополнительного офиса банка.
15 февраля 2018 года
Иванов П. В.
В компетенции этой организации проведение инспекций и привлечение к административной ответственности банков, нарушающих Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ответ от Роспотребнадзора приходит в течение 30 дней.
Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор на банки (подробная инструкция).
Прочие организации, принимающие жалобы на работу банка
У каждого контролирующего органа есть своя ориентация. В некоторые жалобы подаются чаще, в некоторые в самых редких случаях. Но в борьбе с банком за свои права, необходимо знать все:
- Антиколлекторы. Из названия понятно, что это фирмы, борющиеся с «выбиванием» долгов из населения. Воспользоваться их услугами можно, если кредитное дело передано в коллекторскую организацию;
- Роскомнадзор. Это организация, куда можно пожаловаться на работу банка, если возникает подозрение в разглашении личных данных и их передаче третьим лицам и организациям;
- Федеральная антимонопольная служба. Писать претензии сюда нужно в случаях нарушения антимонопольного закона. Например, если при заключении договора в банке навязывают дополнительные услуги организации-компаньона, или определенной формулировкой в рекламном ролике вводят в заблуждение о предлагаемой услуге. Жалобу в ФАС можно оставить на официальном сайте: , или по электронной почте: delo@fas.gov.ru;
- Омбудсмен. Омбудсмен не может привлечь к ответственности финансовую организацию и играет роль посредника-примирителя. Он решает дела связанные с незаконными завышениями процентных ставок по кредитам, отказами в реструктуризации, хищениями денег с карт и т. д. Более подробно можно узнать на странице подачи жалобы: ;
- Центробанк. Наиболее серьезный контролер из всех вышеперечисленных. Жаловаться сюда можно, если операционист отказал в оформлении карты, не представил данные по услугам и вкладам, нарушает правила проведения банковских операций, игнорирует условия хранения банковской тайны или нарушает другие статьи действующего законодательства;
- Прокуратура и суд. Сюда стоит жаловаться только на серьезные правонарушения, и обязательно подкреплять свои слова доказательствами – документами, фотографиями, свидетельскими показаниями. На практике правоохранительные органы часто оказываются на стороне клиентов банков.
Так, в 2013 году суд признал правоту воронежца, самовольно изменившего условия в банковском договоре. Дмитрий Агапов заполнил электронную анкету для получения кредитной карты и отправил ее почтой в банк. Перед этим он изменил установленную в документе сумму процента на ноль. Когда «Тинькофф Банк» потребовал оплату процентов по кредиту, суд принял сторону клиента и признал неправомерность действий банка.
С этой статьей читают:
- Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор
- По каким вопросам можно пожаловаться в прокуратуру
- Как написать обращение в органы власти
- Куда жаловаться на коллекторов