Куда жаловаться на коллекторов

Совсем недавно слово "коллектор" у большинства россиян ассоциировалось с техническим элементом в технических устройствах. Падение платежеспособности большинства граждан на фоне роста кризиса изменило представление об этом термине. Более того, многочисленные эксцессы, связанные с деятельностью коллекторов, привлекли к ним серьезное внимание.

На сегодняшний день существует нормативный акт, с помощью которого можно привлечь к ответственности коллектора, позволившего себе выйти за пределы компетенции и нарушить права рядового гражданина, являющегося должником кредитно-финансового учреждения. Практика показывает, что заемщики-должники страдают от коллекторов не только из-за их частых звонков, угроз и преследований, но и действий, влекущих уголовное наказание.

Коллектор: права, обязанности, ответственность

Федеральный закон о коллекторской деятельности установил закрытый перечень прав и обязанностей лиц, выполняющих функцию по взысканию долгов с нерадивых заемщиков, просрочивших обязательство.

Среди обязанностей указанных должностных лиц предусмотрены следующие:

• Регистрация в специальном государственном реестре, образованном при ФССП;
• Действовать в соответствии с предписаниями федерального законодательства.

Коллекторы вправе проводить следующие мероприятия по работе с проблемными должниками:

1. Осуществлять сбор информации, которая позволит:

• Определить материальное положение заемщика;
• Наличие основных и дополнительных источников дохода;
• Место жительства должника.

2. Проводить уведомление о наличии задолженности:

• Смс-информирование;
• Рассылка почтовых писем;
• Телефонные звонки;
• Посещение должника по месту его жительства, пребывания (только по обоюдному согласию).

3. Устные беседы, направленные на убеждение в необходимости рассчитаться с долгом:

• Ознакомить со сведениями о кредиторе-взыскателе;
• Рассказать о возможных способах погашения задолженности;
• Перечислить правовые последствия дальнейшего бездействия.

4. Передача дела в органы правосудия.

При нарушении любого из приведенных выше пунктов лицо, осуществляющее коллекторскую деятельность, несет следующее наказание:

• Наложение штрафа в размере до 50000 рублей (на отдельную должностную единицу из штата сотрудников);
• Наложение штрафа в размере до 100000 (на коллекторскую компанию);
• Штраф за ведение деятельности без соответствующей регистрации в реестре.

• - до 1 млн. рублей – лицом, работающим в индивидуальном порядке;
• - до 2 млн. рублей – на юридическое лицо.

Какие действия коллекторов являются незаконными

Если приходится сталкиваться с коллекторами, то необходимо знать, какие действия с их стороны идут против закона. Отстоять свою правду нужно, если:

1. Коллекторы названивают:

• по чужим долгам;
• на рабочий телефон;
• в ночное время суток;
• больше положенного лимита в день.

2. Оказывают давление на родственников;

3. Озвучивают угрозы о физической расправе (в том числе и по отношению к семье, родным);

4. Приходят домой без согласия должника;

5. Применяют меры физического воздействия.

Добиться правды и справедливости по таким нарушениям можно только обратившись в уполномоченные государственные органы или к руководителю коллекторской компании.

Как правильно общаться с коллектором и собрать доказательства по незаконным притязаниям

Если звонят по чужому кредиту, не спешите жаловаться. Предварительно нужно собрать доказательства в поддержку своей позиции. Для этого следует:

• Записать разговор с коллектором на диктофон (благо большая часть телефонов предусматривает возможность автоматической фиксации разговора);
• Уточнить его имя и от какой организации он ведет деятельность, кто является взыскателем;
• Взять распечатку телефонных звонков у своего оператора связи, если беспокоят по ночам или частота звонков превышает допустимые законом лимиты.

Чтобы пожаловаться на действия коллекторов, которые выходят за допустимые границы, позволяют себе унижать должника, озвучивают угрозы расправы или, что хуже, осуществляют непосредственное физическое вмешательство, порядок таков:

• Вызов сотрудников полиции (если посещают квартиру, поджидают на улице, караулят, расправились физически);
• Сбор данных об очевидцах происшествия, в том числе соседей по лестничной площадке или домочадцев;
• Вызов бригады скорой помощи для фиксации побоев (не покидая место происшествия).

Образец жалобы на злоупотребления коллекторов

ФЗ №230 определяет порядок, по которому добиться истины по нарушенному праву можно только путем составления жалобы в письменном виде.

В документе должны быть отражены следующие пункты:

Куда жаловаться на действия коллекторов

Чтобы организовать возмездие недобросовестным коллекторам, следует обратиться в следующие инстанции и организации:

• К начальнику коллекторского агентства, в подчинении которого находится коллектор, нарушивший пределы дозволения;
• В кредитно-финансовое учреждение, являющееся взыскателем (если звонят по чужому долгу или на рабочий номер);
• ФССП (если имеется информация об отсутствии сведений в реестре по коллектору) - fssprus.ru/gosreestr_jurlic/;
• НАПКА (ассоциация коллекторских агентств) - www.napca.ru/;
• Роскомнадзор - rkn.gov.ru/;
• Финансовый омбудсмен - arb.ru/b2c/abuse/;
• Полиция (при наличии уголовно наказуемого характера действий);
• Прокуратура (обычно в этот орган следует обращаться в том случае, если не помогли другие инстанции с более узкой подведомственностью) - genproc.gov.ru/map/ (в разделе прокуратура субъектов необходимо найти тот регион, в котором проживает заявитель;
• Роспотребнадзор (наибольшее число обращений рассматривает именно этот орган);
• Суд (крайняя мера, требующая обязательного досудебного урегулирования спора).

С этой статьей читают:

• Как написать заявление о вымогательстве денег в полицию
• По каким вопросам можно пожаловаться в прокуратуру
• Жалоба в Роспотребнадзор на банки
• Куда жаловаться на банки