Куда жаловаться и как победить «Почту России»

куда жаловаться на почту россии

Человек довольный работой «Почты России» просто никогда не прибегал к ее услугам. Но найти такого на просторах нашей необъятной Родины невозможно, так как «Почта России» держит монополию по пересылке почтовых отправлений и корреспондентским подпискам. В большинстве населенных пунктов некуда больше обратиться.

Видимо, грубость почтовых работников, и их небрежное отношение к пересылаемому имуществу произрастает из осознания исключительности организации, в которой они трудятся. По данным Минкомсвязи РФ 40% поданных жалоб за год составляют недовольства работой почтовых отделений. И размер «врага» может пугать, но истина тут на стороне потребителя. Почта по закону ответственна перед клиентами за ненадлежащее исполнение своих обязанностей. Отстоять свою правду возможно, нужно лишь знать, куда жаловаться на «Почту России».

Куда жаловаться на почтовое отделение: онлайн-жалоба

Казалось бы, что сложного доставить пересылаемую вещь из пункта А, в пункт Б. Но каким-то чудесным образом почта теряет посылки. Летом 2017 года мужчина опубликовал видео, где он показывает большое количество бандеролей и почтовых отправлений, выброшенных прямо в камыши на берегах Дона. А в мае посторонний человек обнаружил выброшенное почтальоном поздравительное письмо курганскому ветерану от Владимира Путина.

Если на «Почте России» такое отношение к президентской корреспонденции, то чего ожидать от нее «простым смертным». Но все же призвать к порядку недобросовестных сотрудников и сообщить, что почтовое отделение плохо работает можно круглосуточно. Для этого используют четыре онлайн-пути:

  • Через электронное обращение https://www.pochta.ru/claim;
  • На официальном сайте, с помощью онлайн-консультанта, который должен ответить вам через две минуты после подачи жалобы;
  • Через заполнение формы в мобильном приложении;
  • Через почтовое сообщение на адрес client@russianpost.ru.

При обращении через интернет требуется заполнить анкету, в которой указываются ФИО составителя, его емейл и тема претензии. Текст жалобы должен быть небольшим – до 350 слов и составленным по всем правилам деловой переписки. Никаких пространных историй – только суть дела с аргументацией.

Горячая линия для жалоб на «Почту России»

Кроме интернет-технологий существует и бесплатная горячая линия, куда можно пожаловаться на «Почту России»: 8-800-2005-888. Позвонив сюда, можно попробовать добиться правды. Особенно ускоряет разрешение конфликтных ситуаций вопрос специалисту колл-центра: «Куда жаловаться на почтовое отделение?»

Образец письменной жалобы на «Почту России»

Родители отправили своему сыну в Уренгой гостинчик - домашнее копченое сало. Каково же было его удивление, когда в процессе пересыла домашний деликатес превратился в простое соленое сало. А путешественник Эндрю Ллойд не смог совершить запланированный поход из Якутии в Индию, потому что «Почта России» потеряла посылки с его снаряжением.

Это грубые нарушения прав потребителей, которые требуют внутреннего расследования и могут закончиться судебным разбирательством. Чтобы показать серьезность намерений и готовность добиваться справедливости, можно написать письменную жалобу в центральный офис «Почты России» по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д.37, руководствуясь образцом, представленным ниже.

04.01.2018 года из почтового отделения 1234** отправили посылку, мне, Иванову Петру Васильевичу. Трек- номер этой посылки 41256****. 11.01.2018 на сайте «Почты России» нет никаких отметок об ее местоположении. 11.01.2018 посылка 41256*** мной НЕ получена. Так как нарушение сроков доставки и регистрации посылки 41256*** в сервисе отслеживания являются умышленными,

ПРОШУ:

  1. Выяснить день реального прибытия посылки 41256*** в почтовое отделение для вручения.
  2. Выдать мне ксерокопию транспортной накладной, где указаны точные реквизиты даты и времени прибытия посылки 41256*** в почтовое отделение для вручения.
  3. Предоставить мне данные об ответственных лицах, которые приняли посылку 41256***.
  4. Наказать работников отвечающих за сооблюдение сроков доставки и регистрации посылки 41256***.

Ответ прошу направить на мой электронный адрес: i****v@yandex.ru в срок установленный законом, то есть до 11.02.2018 г.

11.01.2018 г.

С уважением, Иванов Петр Васильевич

Роскомнадзор

Если претензия, поданная в отделение «Почты России» не была рассмотрена, или проблема с которой пришел клиент, не разрешилась, то следующая инстанция, куда следует писать жалобу это Роскомнадзор. Письмо следует отправить в центральный орган по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2.

Также попытаться доказать свою правоту можно отправив электронную жалобу в Роскомнадзор, авторизовавшись на портале госуслуг. Обращения из Москвы обычно уходят в региональные подразделения, о чем обязательно оповещают заявителя.

Жалоба в прокуратуру

В Нижнем Новгороде в ответ на замечание пенсионерки, сотрудница почты распылила ей в лицо перцовый баллончик и вышла из операционного зала. А в Петербурге операционистка почтового отделения оформляла кредиты на пожилых людей, подсовывая им на подпись договора вместе с документами на получение пенсии.

Поводы для обращения в прокуратуру должны быть серьезные. Жалобу в данную инстанцию необходимо писать, только если Роскомнадзор не решил вопрос. В заявлении необходимо попросить разобраться с контролирующим органом за его бездействие и отдельно попросить прояснить ситуацию с почтовым отделением.

Куда жаловаться на работников почты

Павел Балешенко из Москвы получил заказанную виниловую пластинку прямо в почтовый ящик. Но, чтобы она пролезла в узкое отверстие, почтальон предусмотрительно разломил ее на две части.

Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на работников почты:

  • Роспотребнадзор. Клиент и сотрудник почты находятся в отношениях, попадающих под Закон «О защите прав потребителей», а значит правосудие восторжествует согласно действующему законодательству;
  • Прокуратура. Но для претензии должны быть серьезные причины. Жалобы по типу «почтальон не приносит извещения» возвращаются со стандартной отпиской, без дальнейшего принятия мер;
  • Суд. Наказать сотрудника «Почты России» можно подав на него в суд с требованием компенсации морального ущерба.

Так кировчанин Павел Суходоев получил через суд компенсацию морального ущерба от «Почты России» за нарушение сроков доставки международной посылки. Причем на первое судебное разбирательство представитель почты не явился. По словам секретаря, не вернулось уведомление о вызове в суд. То есть «Почта России» не смогла вовремя доставить самой себе извещение. По итогам судебного заседания истец получил компенсацию морального ущерба и неустойку за период, превышающий нормы международной доставки. Помимо этого «Почта России» оплатила все судебные издержки и штраф в государственную казну.


Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор или Прокуратуру, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)! Также проект «Жалоба.Онлайн» не занимается коммерческой деятельностью, не предоставляет платных услуг и не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.