Как составить претензию в адрес магазина

неудачная покупка

Спорных ситуаций с торговыми точками у потребителей возникает достаточно много. Кто-то желает воспользоваться «правом 14 дней» и обменять разонравившийся товар, кому-то необходимо вернуть деньги за бракованные вещи, а другие пытаются сдать обратно испорченные продукты питания, которые были приобретены в пределах срока годности, но оказались не первой свежести.

Однако не всегда, просто приходя в магазин, мы встречаем со стороны администрации понимание. Нам начинают отказывать в возврате товара, ссылаясь на выдуманные обстоятельства. То магазин не имеет право вернуть деньги за неликвид в связи с тем, что покупатель утратил чек, в других случаях могут ссылаться на отсутствие упаковки на товаре, а в третьих так и вовсе сообщить, что возврат денег за товары запрещён внутренними регламентами торговой сети.

Конечно же, все это не более чем отговорки нерадивых продавцов и управляющих. Ни чек, ни упаковка, ни уж тем более внутренние регламенты не могут служить основаниями для лишения потребителя его прав, которые для него устанавливает Закон «О защите прав потребителей» (далее – также «Закон»).

Каким образом покупатель может потребовать исполнить предусмотренные законом права

Если в порядке устной коммуникации с представителями магазина не удалось найти компромисса, то потребитель может воспользоваться двумя способами, чтобы защитить свои права:

  • Выставление письменной претензии;
  • Обращение в суд.

Претензионный порядок для потребителя не является обязательным. Можно воздержаться от направления продавцу претензии и сразу же писать исковое заявление в суд, однако попробовать ещё раз договориться всё же следует.

Грамотно составленная претензия может сыграть свою роль: продавец поймёт, что имеет дело с человеком, который может отстоять свои права, поэтому на дальнейшую конфронтацию не пойдёт.

Как составить претензию к магазину

Закон не содержит унифицированной формы претензионного письма – это допускается составлять в произвольной форме, но непременно нужно указать все имеющие значения обстоятельства.

В частности, грамотно составленная претензия в адрес магазина должна содержать следующие сведения:

  • ФИО заявителя, его адрес и контакты.
  • Данные о продавце, которому выставляется претензия (наименование субъекта предпринимательской деятельности, его адрес).
  • Обстоятельства приобретения товара, что планируется обменять или за который покупатель желает получить обратно свои деньги – дата и место приобретения, наименование товара, его идентифицирующие признаки, цена, иные сведения.
  • Обнаруженные недостатки и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
  • Требования потребителя (обменять товар или осуществить возврат денежных средств), а также сроки для добровольного исполнения – со ссылками на Закон.

В претензии также целесообразно сообщить о своих намерениях обращаться в суд, если требование не будет исполнено в установленные сроки.

К письму также желательно приложить копии документов, свидетельствующих о факте приобретения продукции – товарные или кассовые чеки. Однако если их нет, согласно ст.18 Закона это не является основанием для невозможности удовлетворения требований покупателя.

Составленную претензию необходимо собственноручно подписать и поставить расшифровку автографа, а также указать дату подписания.

Претензию надлежит изготовить в двух экземплярах.

Как направить составленную претензию адресату (в магазин)

Итак, претензия готова, осталось только, чтобы продавец её получил.

Самый простой вариант – сходить в магазин и вручить письмо на подпись представителю магазина. Это вариант имеет некоторые риски – лицо, которое примет претензию, может оказаться неуполномоченным (например, работающим неофициально), либо документ вообще наотрез откажутся принимать.

Эти проблемы легко преодолимы.

Достаточно всего лишь посетить местное отделение Почты России и направить претензию продавцу ценным письмом с описью вложения.

Направлять надлежит именно ценным письмом с описью, чтобы была возможность доказать, что в адрес продавца было направлено именно претензионное письмо.

В случае дальнейшего обращения в суд, отправленный почтой документ, будет подтверждением соблюдения претензионного порядка.


Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор или Прокуратуру, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)! Также проект «Жалоба.Онлайн» не занимается коммерческой деятельностью, не предоставляет платных услуг и не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.