Жалоба в Роспотребнадзор на банки

жалоба в Роспотребнадзор на банки

Обжалование нарушений банковской структуры – единственный метод, гарантирующий справедливое вынесение решения, если банк нарушил ваши права или условия договора, и не собирается добровольно уступать.

Роспотребнадзор борется за права потребителей, в том числе - потребителей банковских услуг.

Это госучреждение рассматривает дела, связанные с совершением нарушений учреждениями финансовой направленности.

Перечислим распространенные нарушения организаций:

  • Предоставление недостоверной информации об исполненных услугах, операциях;
  • Незаконный торг задолженностей клиентов;
  • Использование услуг коллекторов, совершающих противозаконные методы выбивания денег, по отношению к заёмщику;
  • Увеличение ставки по процентам;
  • Удержание комиссии, не установленной законодательством;
  • Запрещение клиентам оплачивать кредит досрочно;
  • Отказ возвращения страховой суммы при досрочной оплате задолженности;
  • Принуждение обратиться к страховым, оценочным организациям;
  • Незаконное использование финансов субъекта.

Перед обращением в Роспотребнадзор, постарайтесь самостоятельно урегулировать возникшую трудность переговорами с сотрудниками коммерческой организации. Если мирным способом не получается разрешить ситуацию, напишите претензию банку, нарушившему прерогативу клиента. Отказ от требований, изложенных иском, приведет к последующим действиям разбирательства: к обращению с претензией в организации.

Права потребителя банковских услуг

Роспотребнадзор регулирует ситуации, связанные с финансовой направленностью, защищая права потребителей. Заёмщик олицетворяет прямого потребителя услуг банковского учреждения. Законом установлены привилегии потребителя: прерогатива получения информации, возмещения ущерба, отказа от исполнения требований, изложенных соглашением. Первое основное право потребителя подразумевает осведомленность информацией, наличие необходимых материалов, описание пунктов соглашения доступным языком, понятным потребителям. Второе право подразумевает возмещение ущерба при незаконных действиях организации. Третье право подразумевает отказ от установленных соглашением обязательств.

В течение двух недель гражданин вправе отказаться от услуг банка. Прекращая сотрудничество с коммерческим объединением, человек возвращает выданные средства. Банк забирает деньги без процентов, закрывает кредит. Потребитель, сумевший доказать неправомерность действий банка, отказывается от обязательств, изложенных договором.

Составление претензии на банк в Роспотребнадзор

Составление иска требует внимательности и собранности. Гражданин, составляющий заявление, указывает необходимую информацию с учетом подробностей. Оформление жалобы подразумевает:

  • Написание текста официально-деловым языком;
  • Конкретное описание сути ситуации, нарушений учреждения с учетом мельчайших деталей;
  • Указание требований по отношении к нарушившему права клиента банку;
  • Указание перечисленной информации: наименование учреждения Роспотребнадзора, адрес, личная информация заявителя, контакты учреждения-нарушителя, аргументация за счет ссылок на нормы права.

Составление жалобы подразумевает обоснованность обвинений, поэтому прикрепляются материалы, подтверждающие слова клиента. Материалы, подтверждающие правоту субъекта: составленный договор между участниками сделки, материалы о движении финансов, ответы нарушителя, письменные показания свидетелей. Вдобавок делу помогут фотографии, видео, записи телефонных звонков, подтверждающих отказ от следования требованиям, изложенным претензией. Не забудьте указать местонахождение банка-нарушителя, собственный контактный номер телефона для обратной связи.

Шаблон оформления жалобы на банк в Роспотребнадзор

Заявление оформляется свободно, однако для принятия жалобы организацией требуется соблюдать отдельные нормы написания. Иск делится на три части: вводную, основополагающую, завершающую.

Вводная часть включает: название отдела Ростпотребнадзора, ФИО, место жительства заявителя, название иска.

В основополагающей части указываются причины обращения в банк, упоминается информация о заключенном договоре, перечисляются нарушения. Заявитель аргументирует обвинения предоставлением материалов, ссылками на нормы права.

Завершающая часть подразумевает итог написанного текста, перечисление требований к нарушителю. Под конец указывается число, заявление подписывается. Жалоба, не соответствующая перечисленным нормам, не рассматривается.

Для скорейшего оформления иска обратитесь к юристу. Эксперт поможет написать жалобу, собрать необходимые доказательства, проконсультирует.

Квалифицированная помощь в составлении жалоб по т. 8 (800) 350-32-84 (звонок по России бесплатный).

Сроки подачи заявления в Роспотребнадзор

Подача жалобы подразумевает составление претензии, поиск необходимых материалов, подтверждающих вашу правоту и обоснованность обвинений, непосредственное направление получившейся жалобы. Отправить заявление можно:

  • Через почту;
  • Через электронную почту;
  • Через Госуслуги;
  • Лично.

Учреждение, получившее жалобу, регистрирует иск за три дня. На рассмотрение заявления дается месяц. Случается, что ситуация, описанная в жалобе, не разрешается Роспотребнадзором, так как решение упомянутой трудности не в компетенции организации.

В таком случае заявку направляют в прокуратуру и суд.

Рассмотрев иск, учреждение отправляет заявителю ответ, содержащий результат разбирательства. Роспотребнадзор вправе запросить материалы у банка-нарушителя для полного расследования, анализа сведений. Выявление незаконности действий банка грозит упомянутой организации штрафом. Серьезные нарушения влекут серьезные наказания: возбуждение административного дела, лишение лицензии.

Пострадавшим от безалаберности финансовых объединений нужно бороться за свои привилегия, отстаивать собственную правоту. Действия людей, направленные на восстановление справедливости, вносят вклад в развитие регулирования кредитных организаций, предотвращая последующие нарушения. Человек, решившийся на разбирательство, с большой долей вероятности вернет собственные средства и компенсирует моральный ущерб. Справиться с поставленной задачей поможет практикующий юрист.


Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор или Прокуратуру, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)! Также проект «Жалоба.Онлайн» не занимается коммерческой деятельностью, не предоставляет платных услуг и не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.