Образец жалобы на оператора связи
Настоящим обращаюсь к Вам с претензией относительно неудовлетворительного качества предоставляемых услуг связи и доступа в сеть Интернет по моему договору № [Номер вашего договора] / лицевому счёту № [Номер вашего лицевого счёта].
Начиная с [Дата или примерный период возникновения проблемы, например: "начала текущего месяца", "примерно с 15 мая 2023 года"], я регулярно сталкиваюсь с существенными перебоями в работе мобильной связи и/или домашнего интернета. Проявляется это в следующем: [Подробно опишите проблему, например: "постоянные обрывы голосовой связи во время разговоров", "значительное снижение скорости интернет-соединения, делающее невозможным просмотр видео и использование онлайн-сервисов", "полное отсутствие сигнала в местах, где ранее связь была стабильной", "периодическое полное отсутствие доступа к сети Интернет"].
Данные обстоятельства делают невозможным полноценное использование услуг, за которые я своевременно и в полном объеме вношу абонентскую плату. Некачественное предоставление услуг связи нарушает мои права как потребителя, гарантированные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи".
В связи с вышеизложенным, требую:
Незамедлительно принять все необходимые меры для устранения выявленных недостатков в предоставлении услуг связи и доступа в сеть Интернет, обеспечив их стабильное и качественное функционирование в соответствии с условиями договора и действующими нормами. Произвести перерасчет стоимости услуг за период их ненадлежащего предоставления, начиная с [Дата или примерный период возникновения проблемы].
В случае неустранения указанных недостатков и отказа в удовлетворении моих законных требований в установленные законом сроки, я буду вынужден обратиться с соответствующими жалобами в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и/или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
[Дата составления жалобы]
[Ваша подпись] / [Ваши Фамилия Имя Отчество]