Образец жалобы на Ozon
Настоящим обращаюсь к вам с официальной жалобой относительно заказа № [НОМЕР ЗАКАЗА].
[Выберите один из следующих вариантов описания проблемы и вставьте его в текст, удалив остальные]:
- Заказ № [НОМЕР ЗАКАЗА] не был доставлен в установленный срок. Согласно информации на вашем сайте, доставка должна была быть осуществлена до [Указать дату, до которой должен был быть доставлен заказ]. На сегодняшний день, [Указать текущую дату], заказ так и не получен.
- Заказ № [НОМЕР ЗАКАЗА] был доставлен в повреждённом состоянии. При получении товара было обнаружено, что [Подробно опишите характер повреждений: например, упаковка порвана, товар имеет царапины, трещины, не работает и т.д.].
- Полученный товар по заказу № [НОМЕР ЗАКАЗА] существенно отличается от описания, представленного на вашем сайте. В частности, [Подробно опишите несоответствия: например, цвет товара не соответствует заявленному, характеристики отличаются, отсутствует заявленная комплектация и т.д.].
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть уплаченную потребителем денежную сумму за товар ненадлежащего качества, а также возместить расходы потребителя, понесенные в связи с приобретением такого товара, в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
На основании вышеизложенного, а также в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, требую:
[Выберите один из следующих вариантов требования и вставьте его в текст, удалив остальные]:
- Вернуть уплаченные за товар денежные средства в полном объёме в установленный законом срок.
- Произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в кратчайшие сроки.
Прошу рассмотреть мою жалобу в установленном законом порядке и уведомить меня о принятом решении в письменной форме по указанным контактным данным.Дата: [Указать текущую дату]
Подпись: _____ / [Ваше ФИО полностью]