Образец жалобы на турфирму

Настоящим обращаюсь к Вам в связи с ненадлежащим исполнением условий договора № [Номер вашего договора] от [Дата заключения договора] на оказание туристических услуг.

В рамках указанного договора мне были предоставлены услуги, не соответствующие заявленным и согласованным сторонами. В частности:

[Подробно опишите первое нарушение, например: "Забронированный и оплаченный отель [Название заявленного отеля] был заменен на отель [Название фактически предоставленного отеля], который не соответствовал заявленному уровню комфорта и расположению, что было существенным условием при выборе тура."]

[Подробно опишите второе нарушение, если есть, например: "Трансфер из аэропорта [Название аэропорта] до отеля был задержан на [Количество] часов, что привело к значительным неудобствам и потере времени отдыха."]

[Подробно опишите третье нарушение, если есть, например: "Услуги, предусмотренные договором, такие как [Перечислите конкретные услуги, которые не были оказаны или были оказаны ненадлежащим образом], не были предоставлены в полном объеме или были оказаны с существенными недостатками."]

Данные обстоятельства свидетельствуют о некачественном оказании туристических услуг, что является нарушением моих прав как потребителя. В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при существенном нарушении сроков выполнения такого договора, а также отказать в приемке работы (услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в ходе оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена либо будет выполнена ненадлежащим образом. Статья 31 данного Закона предусматривает, что при отказе потребителя от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель обязан возместить потребителю понесенные им убытки.

В связи с вышеизложенным, требую в установленный законом срок:

Возместить мне стоимость фактически не оказанных или оказанных ненадлежащим образом туристических услуг в размере [Укажите сумму, которую вы хотите получить в качестве возмещения].

[Или, если применимо: Выплатить мне компенсацию за причиненные неудобства и моральный вред в размере [Укажите сумму компенсации].]

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований или отсутствия ответа в установленный срок, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав, что повлечет за собой дополнительные расходы для Вашей компании, включая возмещение судебных издержек и штрафных санкций.

Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ по существу изложенных претензий.

[Дата составления жалобы]

[Ваша подпись]

[Ваши Фамилия, Имя, Отчество полностью]