Образец жалобы в Роспотребнадзор

Относительно нарушения прав потребителя при приобретении товара/услуги в магазине [Указать полное наименование продавца/магазина]

Я, [Ваши Фамилия, Имя, Отчество], являюсь потребителем и [Дата приобретения товара/услуги] приобрел(а) в магазине [Указать полное наименование продавца/магазина], расположенном по адресу: [Указать полный адрес магазина], следующий товар/услугу: [Подробно описать товар/услугу, указать модель, артикул, наименование].

Стоимость товара/услуги составила [Указать сумму] рублей, что подтверждается [Указать реквизиты документа, подтверждающего покупку: номер чека, дата выдачи, номер договора и т.д.].

В процессе эксплуатации/использования товара/услуги были выявлены следующие недостатки/нарушения:

[Подробно изложите суть нарушения. Примеры:]

Некачественный товар: Товар оказался ненадлежащего качества, а именно: [Подробно описать дефекты, недостатки, несоответствие заявленным характеристикам. Например: "при первом же использовании ноутбук перестал включаться", "одежда после первой стирки потеряла цвет и форму", "продукты питания оказались испорченными"].

Отказ в возврате/обмене товара: [Дата обращения с требованием] я обратился(ась) в магазин с требованием о [возврате денежных средств/обмене товара на аналогичный/обмене на другой товар с перерасчетом стоимости] в связи с выявленными недостатками. Однако, продавец [Указать ФИО или должность сотрудника, если известно] отказал(а) мне в удовлетворении моих законных требований, мотивируя это [Указать причину отказа, если она была озвучена].

Обман при продаже: При продаже товара/услуги продавец [Указать ФИО или должность сотрудника, если известно] предоставил(а) мне недостоверную информацию о [Указать, о чем была предоставлена недостоверная информация, например, "о потребительских свойствах товара", "о гарантийном сроке", "о наличии скидки"]. Данная информация не соответствует действительности, что привело к [Указать последствия обмана].

Нарушение сроков выполнения работ/доставки товара: [Дата заключения договора/оформления заказа] между мной и [Наименование продавца/исполнителя] был заключен договор на [Указать вид работ/доставки товара] с установленным сроком выполнения/доставки до [Указать дату]. Однако, на сегодняшний день [Указать, что произошло: работы не выполнены, товар не доставлен, нарушены сроки выполнения/доставки].

В соответствии со статьей [Указать номер статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», например, 18, 19, 29] Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», я имею право на [Указать ваше законное требование, например: "возврат уплаченной за товар денежной суммы", "замену товара ненадлежащего качества", "безвозмездное устранение недостатков товара", "возмещение расходов на устранение недостатков товара", "возмещение убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления недостоверной информации о товаре"].

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями [Указать номера статей Закона РФ «О защите прав потребителей», например, 18, 29, 30, 31], а также Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322,

ТРЕБУЮ:

Провести проверку по факту нарушения моих прав потребителя со стороны магазина [Указать полное наименование продавца/магазина].

Принять меры, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, в отношении нарушителя.

Обязать продавца [Указать полное наименование продавца/магазина] удовлетворить мои законные требования в полном объеме, а именно: [Четко сформулировать ваше требование: вернуть уплаченную сумму в размере ..., заменить товар на аналогичный надлежащего качества, устранить недостатки товара и т.д.].

О результатах рассмотрения моей жалобы и принятых мерах прошу уведомить меня в письменной форме по указанному выше адресу в установленный законом срок.

Приложения:

Копия чека/договора купли-продажи от [Дата чека/договора].

Копия претензии, направленной продавцу (при наличии).

Фотографии/видеоматериалы, подтверждающие недостатки товара (при наличии).

Иные документы, имеющие отношение к делу (при наличии).

[Дата составления жалобы]

[Ваша подпись]

[Ваши Фамилия, Имя, Отчество полностью]