Образец жалобы в онлайн-маркетплейс (Ozon, WB)
[Дата] мною был оформлен заказ № [Номер заказа] на сумму [Сумма заказа] рублей. В соответствии с условиями договора купли-продажи, товар должен был быть доставлен [Дата доставки]. Однако, [опишите ситуацию: заказ не был получен / товар оказался бракованным / было отказано в возврате товара надлежащего качества].
В случае неполучения заказа, прошу считать данное обращение требованием о возврате уплаченных денежных средств.
В случае поставки бракованного товара, в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», я имею право потребовать замены товара на качественный, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В случае отказа в возврате товара надлежащего качества, в соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», я имею право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со статьей 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае нарушения срока возврата уплаченной за товар денежной суммы, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от суммы, подлежащей возврату.
На основании вышеизложенного, требую:
[Выберите один или оба варианта, в зависимости от ситуации]
Вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере [Сумма заказа] рублей.
Заменить бракованный товар на товар надлежащего качества.
[Дата]
[Ваша подпись]
[Ваше ФИО]