Жалоба на Мегафон

Почти каждый из нас сейчас - абонент одного из мобильных операторов. Мы каждый день пользуемся их услугами, за которые платим деньги. При этом периодически приходится сталкиваться с различными нарушениями, но редко кто на них реагирует. Однако добиваться соблюдения наших прав необходимо. Ситуаций, в которых оператор поступает неправомерно, достаточно. Это и неинформирование о новых возможностях, которые делают общение по телефону более выгодным, и самовольное подключение услуг, которые нам не нужны, и неправомерное списание средств.

На примере одного из ведущих российских операторов - Мегафона - мы попробуем научиться отстаивать свои права и подавать жалобы на неправомерные действия. Вместе мы сможем добиться более качественного оказания услуг.

Основания для подачи претензии

Любая ситуация, в которой права абонента были нарушены, может быть использована для написания жалобы на Мегафон. Можно выделить 3 основные категории нарушений:

• Низкое качество связи или ее отключение;
• Финансовые нарушения;
• Злоупотребление рекламными сообщениями.

Для того, чтобы устранить подобные нарушения, существует несколько способов. От конкретного случая зависит, какой из них выбрать. Но всегда стоит начать с простого обращения в службу поддержки.

Куда жаловаться на Мегафон

Простые вопросы обычно без проблем решаются через горячую линию. Это касается отключения нежелательных услуг, прекращения спам-рассылок и других подобных ситуаций. Более серьезные проблемы решить через оператора удается нечасто.

Чтобы обратиться в горячую линию Мегафона, нужно:

• Зайти на сайт оператора www.megafon.ru;
• Найти свой регион справа вверху;
• Перейти на вкладку "Обратиться в Мегафон".

Также действуют телефоны горячей линии:

• 8 800 550 05 00 - бесплатный для звонков с территории России;
• 0500 - только для СМС, тоже бесплатно;
• +7 927 111 05 00 - для звонков в роуминге, для абонентов "Мегафона" бесплатно.

Кроме того, на сайте есть форма обратной связи, где можно изложить суть проблемы. В ней нужно указать свой адрес email, на который в течение суток поступит ответ. Форма дает возможность приложить файлы с копиями документов, которые подтверждают факт нарушения.

Еще сравнительно недавно оператору связи предоставлялось 60 дней на рассмотрение жалобы, что было слишком долго. Сейчас закон обязывает вложиться в 30-дневный срок. В течение этого времени Мегафон обязан уведомить абонента о результатах рассмотрения жалобы. Очень часто ответ оператора не удовлетворяет заявителя. В таком случае у него есть право обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

Абоненты не очень верят в успех споров с крупными компаниям, к которым относится и Мегафон. Но с помощью органов надзора добиться справедливости можно. Вопросы качества связи относятся к компетенции Роскомнадзора. Потому если абоненту нанесен ущерб вследствие некачественной мобильной связи, можно обращаться с жалобой именно в этот орган.

В случае же нарушения прав потребителя абонент может написать жалобу в Роспотребнадзор. Это касается ситуаций, когда были неправомерно списаны средства со счета, подключены услуги, которые абонент не заказывал, или когда потребителя не уведомили обо всех нюансах предоставления конкретной услуги.

Если и в органах надзора абонент не добился защиты своих прав, у него остается возможность добиться справедливости в суде. Конечно, доводить до этого есть смысл только в случае очень серьезных нарушений, когда речь идет о значительных суммах средств. Все документальные подтверждения предыдущих попыток отстоять свои права (жалобы в Мегафон и органы надзора и ответы оттуда) станут хорошей базой в судебном разбирательстве.

Составление жалобы на Мегафон

Форма жалобы в органы надзора строго не ограничена. Важно, чтобы абонент четко и грамотно изложил суть проблемы, обошелся без ругательств и малозначительной информации.

Жалоба должна включать в себя следующие реквизиты и информацию:

• Название и адрес органа надзора;
• Название и адрес организации, действия которой обжалуются. В нашем случае это Мегафон;
• Идентификационные данные заявителя. Адрес может указываться как почтовый, так и электронный;
• Заголовок документа. Его можно назвать жалобой, заявлением или претензией на усмотрение заявителя;
• Суть жалобы. Она должна быть изложена лаконично, с указанием конкретных дат. Необходимо описать все действия, которые заявитель предпринял для защиты своих прав, и результаты этих действий;
• Перечень дополнений. Если заявитель прилагает документы в подтверждение своих претензий, он должен их перечислить после текста жалобы;
• Подпись заявителя и дата подачи жалобы.

С этой статьей читают:

• Жалоба на Билайн
• Куда жаловаться на банки
• Куда жаловаться на интернет-провайдера
• Как проверить УК (управляющую компанию)