Куда жаловаться на банки

В Мексике сотрудники банка отказались выдать пенсию родственникам, и скорая помощь, вместо того, чтобы увезти пожилую женщину в больницу, повезла ее за пенсией. Узнав об инциденте, начальство мексиканского банка публично принесло извинения и выплатило денежную компенсацию пострадавшей.

Хорошо, когда можно вот так легко решить конфликтную ситуацию на уровне руководства. К сожалению, в нашей стране это редкость. Россиянке, получившей в банке пенсию бутафорскими купюрами, приходится добиваться правды с помощью контролирующих органов. Благо таких организаций, куда можно пожаловаться на действия банка, в стране предостаточно.

Куда жаловаться на банки в России: представительства банков

Когда в банке произошла конфликтная ситуация, сначала подают жалобу непосредственному руководству:

• Начальник представительства. Если сотрудник повел себя грубо или некомпетентно, то претензия составляется на имя руководителя допофиса;
• Главный офис. При любых нарушениях можно наказать филиал через управляющий офис. Обычно это центр, куда можно пожаловаться на региональные банки по e-mail или почтой, так как чаще всего он расположен в Москве.

Если банк проигнорировал прошение, можно оставить гневный отзыв в интернете, как это сделал журналист Антон Коробков-Землянский, которому в Сбербанке России отказали в выдаче дебетовой карты из-за слишком длинной фамилии.

Форумы и сайты

Будучи ославлены в интернете, банки несут значительные репутационные потери. Это, в свою очередь, ведет к неизбежному оттоку клиентов.

Оставить жалобу возможно на официальном сайте банка. Например, форма обратной связи, куда можно пожаловаться на Альфа банк тут: alfabank.ru/feedback/support/. Сначала указывается от какого лица будет обращение – физическое, или юридическое, далее заполняются реквизиты: ФИО, дата рождения (для физлиц), название организации (для юрлиц), телефон и электронная почта для ответа банка. Потом из списка выбирается пункт - «Рассказать о проблеме», и заполняется открывшаяся форма.

Еще можно попробовать добиться справедливости через сторонние тематические ресурсы. Самый популярный из них: banki.ru. Тут ведется рейтинг всех финансовых организаций. Пожаловаться можно в несколько разделов:

• Народный рейтинг: www.banki.ru/services/responses/;
• Пользовательский рейтинг: www.banki.ru/services/remote/;
• Конфликтные ситуации: www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61.

Если напрямую через банк и интернет-сервисы решить проблему не удалось, следует переходить к более серьезным мерам.

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Если претензия связана с нарушением прав клиента, как потребителя, например, банковские сотрудники скрыли важную информацию при заключении сделки, или банк откорректировал условия в одностороннем порядке, то жалобу нужно нести в Роспотребнадзор. Претензия составляется по следующему образцу:

В компетенции этой организации проведение инспекций и привлечение к административной ответственности банков, нарушающих Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ответ от Роспотребнадзора приходит в течение 30 дней.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор на банки (подробная инструкция).

Прочие организации, принимающие жалобы на работу банка

У каждого контролирующего органа есть своя ориентация. В некоторые жалобы подаются чаще, в некоторые в самых редких случаях. Но в борьбе с банком за свои права, необходимо знать все:

• Антиколлекторы. Из названия понятно, что это фирмы, борющиеся с «выбиванием» долгов из населения. Воспользоваться их услугами можно, если кредитное дело передано в коллекторскую организацию;
• Роскомнадзор. Это организация, куда можно пожаловаться на работу банка, если возникает подозрение в разглашении личных данных и их передаче третьим лицам и организациям;
• Федеральная антимонопольная служба. Писать претензии сюда нужно в случаях нарушения антимонопольного закона. Например, если при заключении договора в банке навязывают дополнительные услуги организации-компаньона, или определенной формулировкой в рекламном ролике вводят в заблуждение о предлагаемой услуге. Жалобу в ФАС можно оставить на официальном сайте: fas.gov.ru/citizens/feedback/, или по электронной почте: delo@fas.gov.ru;
• Омбудсмен. Омбудсмен не может привлечь к ответственности финансовую организацию и играет роль посредника-примирителя. Он решает дела связанные с незаконными завышениями процентных ставок по кредитам, отказами в реструктуризации, хищениями денег с карт и т. д. Более подробно можно узнать на странице подачи жалобы: arb.ru/b2c/abuse/;
• Центробанк. Наиболее серьезный контролер из всех вышеперечисленных. Жаловаться сюда можно, если операционист отказал в оформлении карты, не представил данные по услугам и вкладам, нарушает правила проведения банковских операций, игнорирует условия хранения банковской тайны или нарушает другие статьи действующего законодательства;
• Прокуратура и суд. Сюда стоит жаловаться только на серьезные правонарушения, и обязательно подкреплять свои слова доказательствами – документами, фотографиями, свидетельскими показаниями. На практике правоохранительные органы часто оказываются на стороне клиентов банков.

Так, в 2013 году суд признал правоту воронежца, самовольно изменившего условия в банковском договоре. Дмитрий Агапов заполнил электронную анкету для получения кредитной карты и отправил ее почтой в банк. Перед этим он изменил установленную в документе сумму процента на ноль. Когда «Тинькофф Банк» потребовал оплату процентов по кредиту, суд принял сторону клиента и признал неправомерность действий банка.

С этой статьей читают:

• Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор
• По каким вопросам можно пожаловаться в прокуратуру
• Как написать обращение в органы власти
• Куда жаловаться на коллекторов