Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор

Роспотребназдор является одним из наиболее известных государственных органов, поскольку его деятельность напрямую связана с правами рядовых граждан.

В компетенцию учреждения входят вопросы, связанные не только с обеспечением санитарно-эпидемиологического надзора, защиты прав потребителей, но и в исключительных случаях – это вопросы жилищно-эксплуатационного регулирования.

Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор обязан принять жалобу от любого гражданина и, если она оформлена верно и правильно определена подведомственность, принять соответствующие меры по отношению к нарушителю.

По каким вопросам можно обращаться (жаловаться) в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор и контроль за соблюдением правил, предусмотренных санитарно-эпидемиологическим законодательством, законом о защите прав потребителей, в том числе связанным с нормативно-правовым регулированием качества обслуживания.

Жалоба в Роспотребнадзор подается в случае, если:

1. Не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования:

• В пунктах общепита;
• На водоемах и водных объектах общественного пользования;
• При строительстве;
• По условиям труда и содержанию помещений на производстве;
• В отношении воздуха, почвы, порядка утилизации отходов;
• При содержании помещений жилого назначения;
• В учреждениях образовательного или лечебно-профилактического назначения;
• При проведении санитарно-эпидемиологических мероприятий по профилактике паразитарных и инфекционных заболеваний.

2. Нарушаются правила, предусмотренные ЗоЗПП.

Также в объем функций органа входят обязанности:

• По выдаче санитарно-эпидемиологического заключения;
• По проведению социально-гигиенического мониторинга;
• По проведению аттестации работников.

Нарушение закона о защите прав потребителей

Наибольшее число обращений в Роспотребнадзор связаны с нарушением закона о защите прав потребителей, поскольку указанная сфера очень обширна.

Граждане вправе отстоять свою правду если (перечень не является исчерпывающим):

• Отказываются принять, вернуть или обменять товар;
• Предоставляют некачественные товары, услуги;
• Нарушается безопасность покупателя (при реализации продавцом опасных для жизни товаров);
• Не соблюдают какие-либо условия договора розничной купли-продажи;
• Навязывают оформление услуги страхования, которая не является обязательной (частая практика для банков);
• Продавец отказывается предоставить исчерпывающую информацию о товаре, услуге;
• Некорректно исчисляется сумма переплаты по кредиту;
• Разглашаются личные сведения, на обнародование которых потребитель не давал согласие.

Важно понимать, что в рамках закона потребитель может добиться справедливости, а также привлечь к наказанию следующие организации:

• Кредитно-финансовые учреждения;
• Магазины;
• Компании, салоны, предоставляющие любые услуги (в том числе и страховые);
• Рестораны, кафе, бары.

Порядок обращения в Роспотребнадзор

Для того, чтобы орган принял заявление, гражданину необходимо соблюсти определенные условия и порядок:

• Обращение принимается только в том случае, если нарушителем права выступает юридическое лицо или ИП;
• Пострадавшее лицо должно соблюсти претензионный порядок (перед обращением в Роспотребнадзор необходимо составить в адрес нарушителя претензию, по которой последний должен дать ответ, либо оставить дело без движения);
• Все заявления принимаются в письменном виде путем оформления заявления или жалобы.

Подача заявления в Роспотребнадзор для установления истины может быть осуществлена:

• При личном посещении учреждения;
• Путем отправки жалобы почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении);
• Посредством официального сайта учреждения, электронным письмом;
• По горячей линии центрального аппарата: 8-800-100-0004.

Как должна быть оформлена претензия в Роспотребнадзор

По общему правилу, прежде чем обратиться за помощью в Роспотребнадзор, потребитель, чьи права были нарушены должен попытаться урегулировать спор посредством претензии, которая отражает следующие моменты:

При передаче претензии нарушителю необходимо учесть следующие нюансы:

• Срок рассмотрения обращения не превышает 10 дней (бывают исключения);
• Составляется в двух экземплярах;
• Второй экземпляр заявитель оставляет себе, при этом на нем должны быть отметки (печать или подпись с расшифровкой) о том, что нарушитель ознакомился с указанным документом и принял его к рассмотрению;
• Если лицо, нарушившее права потребителя, отказывается принять претензию, то ее необходимо направить заказным письмом и сохранить почтовую квитанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если потребителю не удалось самостоятельно добиться правосудия и возмездия, то следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, которая должна содержать следующие пункты:

С этой статьей читают:

• Жалоба в Роспотребнадзор на банки
• Жалоба на доставку
• Куда жаловаться на сайт мошенников
• Написание и подача жалобы в прокуратуру