Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор

Роспотребназдор является одним из наиболее известных государственных органов, поскольку его деятельность напрямую связана с правами рядовых граждан.

В компетенцию учреждения входят вопросы, связанные не только с обеспечением санитарно-эпидемиологического надзора, защиты прав потребителей, но и в исключительных случаях – это вопросы жилищно-эксплуатационного регулирования.

Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор обязан принять жалобу от любого гражданина и, если она оформлена верно и правильно определена подведомственность, принять соответствующие меры по отношению к нарушителю.

По каким вопросам можно обращаться (жаловаться) в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор и контроль за соблюдением правил, предусмотренных санитарно-эпидемиологическим законодательством, законом о защите прав потребителей, в том числе связанным с нормативно-правовым регулированием качества обслуживания.

Жалоба в Роспотребнадзор подается в случае, если:

1. Не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования:

В пунктах общепита;
На водоемах и водных объектах общественного пользования;
При строительстве;
По условиям труда и содержанию помещений на производстве;
В отношении воздуха, почвы, порядка утилизации отходов;
При содержании помещений жилого назначения;
В учреждениях образовательного или лечебно-профилактического назначения;
При проведении санитарно-эпидемиологических мероприятий по профилактике паразитарных и инфекционных заболеваний.

2. Нарушаются правила, предусмотренные ЗоЗПП.

Также в объем функций органа входят обязанности:

По выдаче санитарно-эпидемиологического заключения;
По проведению социально-гигиенического мониторинга;
По проведению аттестации работников.

Нарушение закона о защите прав потребителей

Наибольшее число обращений в Роспотребнадзор связаны с нарушением закона о защите прав потребителей, поскольку указанная сфера очень обширна.

Граждане вправе отстоять свою правду если (перечень не является исчерпывающим):

Отказываются принять, вернуть или обменять товар;
Предоставляют некачественные товары, услуги;
Нарушается безопасность покупателя (при реализации продавцом опасных для жизни товаров);
Не соблюдают какие-либо условия договора розничной купли-продажи;
Навязывают оформление услуги страхования, которая не является обязательной (частая практика для банков);
Продавец отказывается предоставить исчерпывающую информацию о товаре, услуге;
Некорректно исчисляется сумма переплаты по кредиту;
Разглашаются личные сведения, на обнародование которых потребитель не давал согласие.

Важно понимать, что в рамках закона потребитель может добиться справедливости, а также привлечь к наказанию следующие организации:

Кредитно-финансовые учреждения;
Магазины;
Компании, салоны, предоставляющие любые услуги (в том числе и страховые);
Рестораны, кафе, бары.

Порядок обращения в Роспотребнадзор

Для того, чтобы орган принял заявление, гражданину необходимо соблюсти определенные условия и порядок:

Обращение принимается только в том случае, если нарушителем права выступает юридическое лицо или ИП;
Пострадавшее лицо должно соблюсти претензионный порядок (перед обращением в Роспотребнадзор необходимо составить в адрес нарушителя претензию, по которой последний должен дать ответ, либо оставить дело без движения);
Все заявления принимаются в письменном виде путем оформления заявления или жалобы.

Подача заявления в Роспотребнадзор для установления истины может быть осуществлена:

При личном посещении учреждения;
Путем отправки жалобы почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении);
Посредством официального сайта учреждения, электронным письмом;
По горячей линии центрального аппарата: 8-800-100-0004.

Как должна быть оформлена претензия в Роспотребнадзор

По общему правилу, прежде чем обратиться за помощью в Роспотребнадзор, потребитель, чьи права были нарушены должен попытаться урегулировать спор посредством претензии, которая отражает следующие моменты:

1. Наименование организации, допустившей нарушение законодательства;

2. ФИО заявителя, адрес его проживания, контактные данные;

3. Наименование документа – «Претензия»

4. Максимально полное описание события, повлекшего ущемление права, с указанием:

• Даты;

• Времени;

• Места;

• Данных сотрудника, допустившего неисполнение законодательства;

• Данных о документах (чеки, выписки, счета, фактуры);

• Причин спора;

5. Указание на статью закона, которая обеспечивает торжество правоты заявителя;

6. Прошение, требование принять меры по устранению проблемы;

7. Дата, подпись.

При передаче претензии нарушителю необходимо учесть следующие нюансы:

Срок рассмотрения обращения не превышает 10 дней (бывают исключения);
Составляется в двух экземплярах;
Второй экземпляр заявитель оставляет себе, при этом на нем должны быть отметки (печать или подпись с расшифровкой) о том, что нарушитель ознакомился с указанным документом и принял его к рассмотрению;
Если лицо, нарушившее права потребителя, отказывается принять претензию, то ее необходимо направить заказным письмом и сохранить почтовую квитанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если потребителю не удалось самостоятельно добиться правосудия и возмездия, то следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, которая должна содержать следующие пункты:

Наименование территориального подразделения органа;
ФИО заявителя и его адрес, индекс, номер телефона;
Наименование документа «Жалоба»;
Детальное описание ситуации, повлекшей нарушение права;
Ссылка на нормы права;
Перечень документов-приложений, подтверждающих вышеописанные обстоятельства и самостоятельные попытки потребителя урегулировать спор;
Дата, подпись.