Как жаловаться на Сбербанк

Закон о банковской деятельности гласит, что у каждого гражданина РФ имеется право подачи жалобы на незаконные действия сотрудников и даже несмотря на то, что Сбербанк РФ признан одним из лучших в России.

Причины подачи жалобы могут быть разными: обслуживание на низком уровне, неадекватное обращение, превышение должностных полномочий сотрудниками банка.

Чтобы рекламация была рассмотрена в кратчайшие сроки, необходимо оперировать фактами, исключить эмоциональную составляющую и действовать согласно инструкциям, представленным ниже.

Способы подачи претензии в Сбербанк

Если явно нарушены потребительские права, сотрудники Сбербанка проявили низкое качество обслуживания клиентов, то подать жалобу можно следующими способами:

• Посетить лично филиал отделения Сбербанка по месту жительства;
• Позвонить по телефону горячей линии;
• Оставить онлайн-заявку на официальном сайте банка;
• Отправить претензионное письмо по почте.

Рассмотрение поданной претензии будет осуществлено только в том случае, если заявителем будут указаны контактные данные: номер телефона, ФИО, адрес. Пустые заявки не принимаются.

Подача жалобы в отделение Сбербанка

При посещении Сбербанка лично можно обратиться непосредственно к:

• Должностному лицу;
• Директору филиала;
• Региональному представителю руководства головного офиса.

Это контролирующие органы, дорожащие своей репутацией, которые стараются решать конфликты мирным, быстрым путем, без особой огласки со стороны общества.

Подать жалобу можно:

• Устно, посетив руководителя подразделения (начальника отдела) в приемные часы без предварительной записи и в порядке живой очереди, побеседовать и рассказать о сложившейся ситуации, представить факты, обстоятельства по делу, четко сформулировав свои требования, не противоречащие законам;
• Письменно, составив предварительно письмо - жалобу, изложив все обстоятельства по делу, подробно описав произошедший инцидент.

Подробное изложение фактов с приведенными доказательствами - гарантия быстрого решения проблемы, рассмотрения жалобы в короткие сроки.

Если претензионное письмо либо жалоба в устной (письменной) форме не принесет желаемых результатов при личном посещении руководителя отделения банка, то для вторичного обращения можно:

• Посетить головной офис, предоставив аргументы и доказательства по существу;
• Попасть на прием к руководителю отделения Сбербанка, предоставив 2 одинаковых документа, в одном из которых указав ранее присвоенный регистрационный номер и дату.

Посредством почты

Направить претензионное жалобу в Сбербанк можно, отправив письмо с уведомлением по почте непосредственно в головной офис, находящийся по адресу - 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. В письмо вложить:

• Письменно составленную претензию;
• Аргументирующие материалы в качестве доказательств (кредитный договор, выписки, аудиозаписи, видеоматериалы).

Важно понимать, что анонимные заявления от граждан не принимаются. Чтобы получить быстрый ответ от должностных лиц важно указать:

• Точные контактные данные;
• Электронный, почтовый адрес;
• Обстоятельства по делу и факты, не противоречащие действующим законам.

Нередко документы теряются при отправке по почте заказным письмом. Во избежание данных фактов клиентам не рекомендуется отправлять оригиналы. Лучше послать копии. Также при отправке письма необходимо брать квитанцию, благодаря которой можно будет разыскать материалы в случае их утери.

Телефон круглосуточной поддержки

Потребители могут устно излагать свою претензию в случае ущемления прав и вправе получать исчерпывающую консультацию.

1. Телефон круглосуточной поддержки 8 (800) 555-55-50.

2. Из любого региона страны +7 (495) 500-55-50, платный номер для междугородних звонков. Расчёт стоимости производится с учетом тарифов оператора связи.

3. Для звонков с сотовых телефонов, операторов Билайн, Yota, МТС, Мотив, Tele2, Мегафон – 900, бесплатный номер.

Для рассмотрения заявки клиентам придется сообщить запрашиваемую информацию (персональные данные), рассказать коротко о произошедшем инциденте, описать детали в подробностях. Для получения быстрого ответа важно правильно, четко сформулировать свои требования, сообщить параметры, имеющие непосредственное отношение к делу.

Чтобы подключиться к специалисту, необходимо набрать 3-0, затем выбрать в меню телефона соответствующую тематику, дождаться установки связи с контактным центром.

Если совершено действительно серьезное нарушение, например, неправомерное списание денежных средств с карточного счёта, то call центр Сбербанка вряд ли по телефону сможет решить подобную проблему за 1 звонок. Клиентам лучше обратиться в Сбербанк лично к руководителю, подать претензию в письменном виде.

Жалоба в Сбербанк онлайн

Главный банк России дорожит своей репутацией и заинтересован в получении оперативной информации от потребителей в случае каких-либо нарушений, ущемления прав, низкого качества обслуживания, произведения незаконных действий со стороны сотрудников.

Сегодня потребители вправе подать онлайн жалобу на официальном сайте банка - www.sberbank.ru/ru/feedback, где в предложенной форме – заявке:

• Обозначить кратко и емко суть проблемы для последующего анализа ситуации;
• Указать статус клиента (частный, корпоративный).

Внимание! В форму обращения нужно вписать адрес филиала Сбербанка, дату произошедшего инцидента с целью рассмотрения претензии в короткие сроки.

При подаче жалобы граждане вправе ссылаться на законодательные акты: ФЗ от 07 02 1992 “О защите прав потребителей”, ФЗ от 17.01 1992 “О прокуратуре”, РФ ФЗ от 02 12 1990 №395 “О банках и банковской деятельности”.

Сведения, необходимые для предоставления частным клиентам

При подаче онлайн жалобы частным клиентам необходимо обозначить:

• Причины обращения, для чего выбрать приемлемый вариант из предложенного списка;
• Цель обращения с изложением проблемы;
• Суть претензии с кратким описанием ситуации, указанием фактов и обстоятельств произошедшего инцидента, придерживаясь официально-делового стиля, не допуская нецензурных выражений;
• Контактные данные: ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона, адрес электронного ящика, дату рождения.

Если причина претензии связана с банковскими картами, то стоит прописать последние 4 цифры номера карты. Если пользователи ранее уже подавали претензию в Сбербанк, но заявка так и осталась без рассмотрения, то при вторичной попытке нужно в форме обратной связи указать присвоенный заявлению номер. Это позволит ускорить процедуру рассмотрения, а вот дублировать заявление и писать идентичное раннему не стоит. Отсутствие новых фактов и обстоятельств может послужить отказом в рассмотрении новой заявки.

Дополнительно можно прикладывать файлы, объемом до 3 мБ (6 шт).

Жалоба в Сбербанк онлайн Для корпоративных клиентов

Потребители - индивидуальные предприниматели, юридические лица также вправе подать жалобу в электронном виде, заполнив заявку на странице - www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=lega. Действия следующие:

• Выбрать тему для обращения из предложенного списка (кредитование, платежи и переводы, дистанционное обслуживание, открытие и ведение счета, самоинкассация, другое);
• Заполнить предоставленную форму онлайн-заявки с кратким описанием сути проблемы, указанием личной информации, данных организации (наименование), адреса электронной почты, номера телефона;
• Дать согласие на обработку персональных данных;
• Ввести код с картинки с целью защиты от спама;
• Приложить файлы (до 5 шт.) объёмом до 5 Мб при необходимости.

Если действия со стороны заявителя будут произведены правильно, то заявление будет быстро принято в обработку, далее уже через сутки на email придет уведомление с присвоенным номером регистрации.

Если не удастся приложить дополнительные материалы – файлы по причине несоответствия формата, то их можно отправить дополнительно, заказным письмом по почте.

Правила написания жалобы на Сбербанк

Претензионное письмо – документ, требующий соблюдения определенных условий и правил, не противоречащих закону. В противном случае банк может отказать в рассмотрении, независимо от того, каким способом было подана жалоба.

В заявлении – жалобе можно ссылаться на нормативы, законы, которые нарушили сотрудники банка в момент обслуживания. Обязательно нужно отразить:

• Адрес отделения Сбербанка;
• Данные о сотрудниках, должностных лицах - участниках инцидента;
• Если описанные факты имеют документальное подтверждение, то материалы также желательно приложить к претензии, пронумеровать и сделать их опись.

Порядок рассмотрения и сроки

На рассмотрение письменной жалобы в Сбербанк отводится 30 дней с момента подачи. По истечении данного периода истец должен получить исчерпывающий ответ. В случае подачи заявки по интернету, на электронный ящик должно прийти письмо с письменным изъяснением ситуации.

Бывает, что сроки затягиваются еще на 1 месяц. В данном случае сотрудники банка должны известить об этом потребителя, направив адресное уведомление об изменении сроков рассмотрения в письменном виде.

Когда в рассмотрении жалобы могут отказать

Вряд ли гражданин дождется ответа, если:

• Не предоставит своих контактных персональных данных, поскольку анонимные заявки не подлежат рассмотрению;
• Напишет претензионное письмо с ошибками (неразборчиво), ведь даже если сотрудникам банка и удастся разобраться с почерком, фамилией клиента и почтовым адресом, то все равно уведомление придет назад, а клиенту придется уточнить данные и снова выслать продублированное изложение обстоятельств по делу.

Если возникла потребность пожаловаться на Сбербанк, то сделать это можно письменно или устно - любым удобным способом. Главное, четко изложить обстоятельства по делу, приложить документально подтвержденные факты. Так можно будет рассчитывать на получение быстрого, исчерпывающего ответа.

С этой статьей читают:

• Жалоба в ЦБ на МФО
• Жалоба в Роспотребнадзор на банки
• Куда жаловаться и как победить «Почту России»
• Жалоба на Мегафон