Жалоба в ЦБ на МФО

Куда написать жалобу на МФО, если организация нарушает условия действующего договора и законодательства?
Контроль и надзор над деятельность микрофинансовых компаний осуществляет Центробанк. Если МФО нарушает законодательные нормы, в ведомство можно обратиться с жалобой.
Есть несколько способов подачи жалобы на МФО в Центробанк. Чтобы правильно составить обращение, необходимо иметь перед глазами образец жалобы на МФО. Но, чтобы претензия имела силу, нужно не только правильно её составить. Сам заемщик должен соблюдать нормы договора. В этом случае при выявлении нарушений, микрофинансовая организация будет привлечена к ответственности.
Причины для обращения с жалобой на МФО
Чтобы обратиться в ЦБ РФ с жалобой на МФО, нужны веские причины. К таковым можно отнести:
- Ведение деятельности без лицензии.
- Намеренное размещение на Интернет-ресурсах недостоверной информации.
- Препятствия к погашению долга с целью «накручивая» процентов.
- Использование МФО незаконных способов возврата средств – разглашение личной информации третьим лицам.
- Ставка по микрозайму превысила 1% а день или 365% годовых.
- Сумма штрафа вместе с процентами превысила больше чем в 2 раза «Тело» микрозайма.
- Совершены прочие нарушения.
Жалоба в ЦБ на МФО – официальный документ, поэтому к составлению нужно подойти ответственно.
Как составить жалобу в Центробанк
Чтобы написать обращение в ЦБ на МФО, необходимо придерживаться правил, прописанных в ст. 7 Закона № 59-ФЗ и норм деловой переписки. Жалоба должна быть:
- Письменной. Устные обращения от граждан не принимаются. Исключение – звонки претензионного характера на «Горячую линию», если они записываются.
- Достоверной и актуальной. В жалобе можно изложить только те обстоятельства, которые имели место быть.
- Подписанной заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются. Также жалоба будет возвращена без рассмотрения, если в тексте содержится ненормативная лексика, оскорбления, угрозы.
Жалоба в ЦБ РФ на МФО должна содержать следующую информацию:
- О заявителе – полностью ФИО, данные из паспорта, адрес места проживания, контактные сведения.
- О микрофинансовой организации – полное наименование с указанием организационно-правовой формы, адрес места нахождения или ссылка на официальный сайт, прочую известную информацию.
- Суть жалобы – нужно обстоятельно изложить факты, которые привели к написанию жалобы. Следует отразить реквизиты договора, порядок получения денег, порядок погашения, общая сумма задолженности, иные обстоятельства.
- Ожидаемый результат. Здесь необходимо прописать, что именно желает получить заявитель. Например, проверку законной деятельности МФО или снижения общей суммы долга.
- Приложение. Список документов, имеющих отношений к делу и подтверждающих изложенные факты.
- Календарная дата составления.
- Личная подпись заявителя, расшифровка.
Образец жалобы на МФО в Центробанк

Как доставить обращение в Центробанк: онлайн, почта, офис
Подать жалобу в ЦБ на МФО можно онлайн, по Почте России или при личном визите.
Адрес и режим работы Центробанка.
Личное посещение банка – самый надежный способ. Необходимо составить 2 идентичных экземпляра обращения.
Один передать секретарю, второй – оставить себе. На этом экземпляре секретарь поставит дату входящего документа и номер.
Лично отнести жалобу можно по адресу: г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График приёма граждан следующий:
- С 10:00 до 18:00 — в понедельник;
- С 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
- Пятница, суббота и воскресенье — выходные.
Прием граждан не осуществляется в праздничные дни, признанные выходными.
Жалоба в ЦБ на МФО онлайн
Многие предпочитают подавать жалобы через интернет-приемную. Для этого необходимо:
- Зайти на официальный сайт ЦБ РФ;
- Перейти в раздел «Интернет-приемная», выбрать пункт Отправить обращение в электронном виде;
- Заполнить тему обращения (пользователю будет доступен список, из которого нужно выбрать нужное), написать текст претензии;
- Отправить текст и ждать ответа.
Горячая линия ЦБ, телефоны 8 800, факсы
Претензию также можно оставить на «Горячей линии». Для этого нужно позвонить по бесплатному телефону доверия 8 800 250-48-83. Звонки принимаются круглосуточно и без выходных. Если вы не дозвонились, попробуйте снова.
Кроме того, работает линия 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), а с мобильного телефона можно набрать 300.
Есть возможность отправить текст обращения по факсу. Жалобы от граждан принимаются по номерам:
- +7 (495) 621-64-65;
- +7 (495) 621-62-88.
Почтовый адрес Центробанка для письменных обращений
Если клиент решил воспользоваться услугами Почты России, нужно отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложенного по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
С этой статьей читают:
- Куда жаловаться на банки
- По каким вопросам можно пожаловаться в прокуратуру
- Коллективная жалоба: как написать и куда подается
- Как написать обращение в органы власти