Куда жаловаться на страховую компанию

Остап Бендер говорил, что полное спокойствие человеку может дать только страховой полис. Видимо, руководствуясь этой точкой зрения, наше государство обязало граждан страховать здоровье по полисам ОМС и автомобили по ОСАГО.

Пользуясь «обязаловкой» автостраховые компании начали творить полный беспредел. Это и навязывание дополнительных услуг, и занижение сумм по выплатам, что уж говорить о хамстве и неуважительном отношении к клиентам. Но призвать к порядку обнаглевших страховщиков возможно. Есть немало инстанций, куда можно пожаловаться на страховую компанию. Причем в России контролеры представлены как в госструктурах, так и в форме специализированных общественных организаций.

Образец жалобы на страховую по ОСАГО

В Англии автолюбитель, проездивший 20 лет без аварий, получает пожизненную бесплатную страховку. К сожалению, у нас до такого еще далеко. Чаще приходится добиваться даже того, что полагается.

В случаях недовольства страховой компанией действовать нужно следующим образом. Сперва обратиться с жалобой к руководителю филиала или головного офиса с письменной претензией. Например, в случае отказа в заключении договора ОСАГО можно составить заявление по следующему образцу:

Если ответ не будет получен через 14 дней, или проблема не будет решена, нужно обращаться в вышестоящие контролирующие органы.

Их несколько и подавать в них претензии можно одновременно. Это:

• РСА (Российский союз ав­тост­ра­хов­щи­ков). Негосударственная организация, оказывающая существенное влияние на своих участников. Сюда можно пожаловаться по вопросам, связанным с ОСАГО. Другими проблемами, в том числе КАСКО РСА не занимается;
• Роспотребнадзор. Регулирует исполнение закона «О защите прав потребителей». Обращения принимаются только от частных лиц;
• ФАС. В случае со страховыми — уполномочена контролировать исполнение закона «О защите конкуренции»;
• ЦБ РФ. Сюда можно отправить жалобу по невыплатам и прочим финансовым вопросам;
• Прокуратура. Сюда необходимо обращаться при выявленном нарушении действующего законодательства;
• Суд. Сюда можно прийти с любой жалобой. Если проблема финансового характера, можно без заявлений в контролирующие органы направляться сразу в суд. Но, лучше параллельно подать жалобы в другие инстанции. Если ответы придут до заседания, это послужит дополнительным доказательством.

Суды по страховым делам затяжные. Но результат, как правило, оправдывает ожидания. Так, жительница Рязани подала в суд за заниженную сумму выплат по страховому случаю и выиграла 93000. По этому делу суд еще обязал страховую оплатить госпошлину в казну. Мелочь, а приятно. А Петербуржец, которому вместо 133 000 ущерба в страховой насчитали 30 000 через полгода тяжб отсудил 173000.

Жалоба в ФАС на навязывание дополнительных услуг

Только в Ростовской области за 2017 год ФАС оштрафовал «Ингосстрах», «СОГАЗ» и «РЕСО-Гарантия» за совместное навязывание дополнительных услуг при заключении договоров ОСАГО. Общая сумма наказания составила 10 миллионов рублей.

Претензию сюда можно адресовать в случаях, когда:

• В регионе присутствует только одна компания, которая пользуется монополией и навязывает страхование жизни, или другие «комплексные» услуги при продаже ОСАГО;
• Имеет место тайный сговор, то есть разные компании одновременно отказываются продавать страховку без допуслуг;
• Водитель получил отказ в пролонгации или заключении нового договора;
• Реклама страховой компании вводит в заблуждение клиентов.

Обратиться с заявлением можно несколькими путями:

• Позвонив в главное представительство по номеру +7-499-755-23-23;
• Отправив заказное письмо с уведомлением по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
• Отправив электронную жалобу по адресу: delo@fas.gov.ru;
• Заполнив соответствующую форму на портале госуслуг;
• Оставив жалобу на официальном сайте: fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Добиться правды получится только если есть неоспоримые доказательства. Это может быть письменный отказ из страховой, записи телефонных или реальных консультаций.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию по ОСАГО

Центробанк России - самый серьезный орган, контролирующий работу СК. Он может не просто наложить штраф, но и прекратить деятельность СК.

Сюда можно пожаловаться на страховую компанию, если:

• Отказали в оформлении полиса ОСАГО;
• Тянут с возмещением ущерба;
• Неправильно применяется КБМ;
• Происходит снижение выплачиваемой суммы;
• Отказывают в выдаче или принятии документов по страховому случаю;
• Качество и сроки ремонта по КАСКО не соответствуют реальному положению дел.

Отстоять свою правду, можно подав жалобу в ЦБ РФ двумя путями:

• Отправить письмо с уведомлением по адресу регионального представительства, который можно найти тут: www.cbr.ru/region/;
• Заполнив соответствующую форму в интернет-приёмной по ссылке: www.cbr.ru/Reception/. Тут необходимо выбрать пункт «Подать жалобу». Далее, открыть раздел «Страховые организации» и из списка выбрать соответствующую проблему. После этого сформируется анкета для заполнения, с подсказками по каждому пункту.

По информации с сайта РСА лицензии лишено более 120 СК и более 15 участников союза получили запрет на некоторые виды страхования. Поэтому фраза: «Я отправлю жалобу в ЦБ РФ» должна помочь быстро решить проблему на месте.

С этой статьей читают:

• Сроки подачи исков, жалоб, ходатайств в суд
• По каким вопросам можно пожаловаться в прокуратуру
• Какие штрафы за мат предусмотрены в России
• Претензия в страховую компанию