Жалоба мэру Москвы

Обратиться с жалобой к мэру Москвы можно дистанционно, не посещая приёмную лично и не собирая дополнительный пакет документов. Электронное обращение направляется через официальные порталы города и рассматривается в установленные законом сроки. Разберём, в каких случаях уместно обращение именно к мэру, как правильно оформить жалобу и какими способами её можно подать.

Когда следует подавать жалобу мэру Москвы

Обращаться к мэру Москвы целесообразно после того, как вопрос не удалось решить через профильные или нижестоящие инстанции.

Оформить обращение к мэру Москвы уместно, если заявитель:

• стал свидетелем факта дачи взятки московскому служащему или чиновнику;
• столкнулся с перебоями в работе общественного транспорта - при этом первичное обращение стоит направить в Мосгортранс, а к мэру переходить только при отсутствии реакции;
• обнаружил, что улица рядом с домом убирается ненадлежащим образом;
• столкнулся с проблемами в сфере ЖКХ или со строительством жилого здания на территории Москвы;
• хочет оставить замечание по работе больницы, детского сада или иного учреждения, подведомственного администрации города.

Как правильно оформить жалобу градоначальнику

Перед составлением обращения стоит учитывать несколько общих правил:

• жалоба оформляется в официально-деловом стиле, без избыточных эмоций и оценочных суждений, без восклицательных и вопросительных знаков;
• не должна содержать нецензурной лексики, жаргона, оскорблений в адрес других лиц;
• оформляется с указанием реальных персональных данных заявителя - обращение с пустыми полями или под чужим именем к рассмотрению не принимается;
• составляется максимально кратко, без избыточных второстепенных деталей;
• должна содержать дату, участвующих лиц, описание произошедшего, ссылки на нарушенные нормы (если известны) и доказательства позиции заявителя;
• желательно указать, в какие инстанции заявитель уже обращался ранее и какой ответ получил;
• обязательно должна содержать чётко сформулированную просьбу - чего именно заявитель хочет добиться.

Итоговый перечень обязательных сведений в обращении: Ф.И.О. и адрес заявителя, контактный телефон и электронная почта, описание проблемной ситуации, доказательная база, перечень инстанций, куда уже направлялись обращения по этому вопросу, и предлагаемые действия для урегулирования ситуации.

Отправляем жалобу мэру Москвы через mos.ru

Для подачи обращения через официальный сайт необходимо:

• перейти в раздел электронной приёмной на сайте mos.ru;
• выбрать вкладку «Для физических лиц» (форма едина для физических и юридических лиц, но структура полей отличается в зависимости от выбранного статуса);
• заполнить электронную форму, указав Ф.И.О., адрес проживания, электронную почту и телефон;
• в поле «Содержание обращения» описать суть проблемы, приложив известные факты, ссылки, данные ответственных лиц и нарушенные нормы - объём текста, как правило, ограничен и не должен превышать 4000 знаков;
• указать, в какие органы уже направлялись обращения по этому вопросу ранее.

К обращению можно приложить дополнительные файлы — фотографии, сделанные на месте нарушения, и иные материалы, подтверждающие изложенные факты.

После заполнения формы, подтверждения согласия на обработку персональных данных и прохождения проверки на робота обращение отправляется на регистрацию в приёмную. Стандартные сроки обработки: регистрация обращения - до 3 дней, рассмотрение по существу — до 30 дней, направление итогового ответа заявителю - до 35 дней с момента подачи. Если по вопросу, касающемуся ЖКХ, ответ не получен в срок или не устраивает заявителя, следующим шагом может стать обращение в профильный орган - например, в Мосжилинспекцию.

Отправляем жалобу мэру через портал «Наш город» (gorod.mos.ru)

Для дворовых, коммунальных и близких к ним проблем (мусор, состояние подъезда, работа лифта, уборка территории) удобнее использовать портал «Наш город»:

• создать личный кабинет на портале mos.ru (либо войти в существующий);
• нажать кнопку «Сообщить о проблеме»;
• указать, где обнаружена проблема - с привязкой к карте;
• выбрать тему обращения с помощью поисковых подсказок;
• описать проблему в соответствии с правилами, указанными на сайте.

Особенность этого портала - обращение отображается на карте города и доступно для просмотра другим жителям, что может ускорить привлечение внимания к системным проблемам, затрагивающим не только заявителя.

Для конструктивных предложений по благоустройству, организации дорожного движения и озеленению существует отдельный проект - «Город идей» (crowd.mos.ru).

Горячая линия и телефон мэра Москвы для жалоб

Отдельной персональной горячей линии мэра Москвы для приёма жалоб не существует - обращения по-прежнему подаются через официальные электронные порталы, описанные выше. Для получения справочной информации и решения широкого круга городских вопросов можно позвонить в Единую справочную службу города Москвы: +7 (495) 777-77-77. Эта линия обслуживает большинство городских вопросов и не является прямым каналом связи лично с мэром.

Образец жалобы мэру Москвы на ЖКХ

Что происходит после подачи жалобы

После регистрации обращение направляется на рассмотрение в профильное структурное подразделение или подведомственную организацию, в компетенцию которой входит поднятый вопрос. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете на mos.ru. Если ответ не поступил в установленный срок либо заявителя не устроило решение, целесообразно повторно обратиться - уже с указанием номера первоначального обращения, - либо направить жалобу в вышестоящий контролирующий орган или прокуратуру.

Часто задаваемые вопросы

Как написать жалобу мэру Москвы?
Через электронную приёмную на сайте mos.ru, указав данные заявителя, суть проблемы, доказательства и перечень инстанций, куда обращались ранее.

Как подать жалобу мэру Москвы через официальный сайт?
Перейти в раздел электронной приёмной на mos.ru, выбрать «Для физических лиц», заполнить форму и указать содержание обращения объёмом до 4000 знаков.

Есть ли горячая линия мэра Москвы для жалоб?
Отдельной персональной горячей линии мэра нет; для справочной информации можно использовать номер Единой справочной службы Москвы +7 (495) 777-77-77.

Как написать жалобу мэру Москвы на ЖКХ?
Через электронную приёмную mos.ru или портал «Наш город» (gorod.mos.ru), указав адрес, суть нарушения и предыдущие обращения в управляющую компанию и жилищную инспекцию.

Что такое портал «Наш город» и чем он отличается от mos.ru?
Это отдельный сервис (gorod.mos.ru) для дворовых и коммунальных проблем, где обращение привязывается к карте и видно другим жителям района.

Сколько времени рассматривается жалоба мэру Москвы?
Регистрация - до 3 дней, рассмотрение по существу - до 30 дней, направление ответа заявителю - до 35 дней с момента подачи обращения.

Можно ли подать жалобу мэру Москвы анонимно?
Нет, обращение обязательно должно содержать реальные персональные данные заявителя — анонимные жалобы и обращения с пустыми полями к рассмотрению не принимаются.

Что делать, если жалоба на mos.ru осталась без ответа?
Направить повторное обращение с указанием номера первоначальной жалобы либо обратиться в профильный контролирующий орган или прокуратуру.

Куда жаловаться на транспорт в Москве - сразу мэру или в другую организацию?
Сначала - в Мосгортранс; обращение к мэру уместно только при отсутствии реакции на первичную жалобу.

С этой статьей читают:

• По каким вопросам можно пожаловаться в прокуратуру
• Куда жаловаться на чиновника
• Как написать обращение в органы власти
• Написание и подача жалобы в прокуратуру
куда жаловаться на чиновника жалоба в органы власти бездействие чиновника