Куда жаловаться на такси
Вызов такси, как гадание на ромашке. Приедет — не приедет, нахамит — не нахамит, честный, или обманет. Слава Сэ писал про таксистскую легенду, по которой, если бомбила месяц не злословит, не подкручивает счётчик и возвращает забытые зонтики, то к нему однажды сядут пассажирки Катя и Юля. Голые под шубами...
Но в жизни, таксисты, которые заслужили хотя бы одну Катю 32 лет, встречаются редко. Чаще — водители курят в салоне, едут на красный свет и используют пассажиров в роли «козлов отпущения». Люди терпят это, потому что не знают, куда пожаловаться на работу такси. Но защищать свои права можно и нужно.
Основания для жалобы на такси
Претензии в адрес диспетчеров появляются реже, чем претензии к водителям. Наиболее распространены следующие:
- Хамство водителя. Важно понимать разницу, между оскорблениями и угрозами;
- Обман при перевозке и подсчете. Например, удлинение маршрута, чтобы пассажир больше заплатил. Встречаются и «креативные» мошенники. Так, в марте 2017 года в Санкт-Петербургскую полицию обратился гражданин иностранного государства с жалобой на таксиста, который за провоз по маршруту Зимний дворец – Стартовая, затребовал к оплате 16 000 рублей;
- Ненадлежащее состояние транспортного средства;
- Нарушение ПДД.
Рассмотрим подробнее в каких случаях куда жаловаться на таксистов.
Куда жаловаться на такси/маршрутное такси: образец жалобы
Мало кто знает, куда жаловаться на плохую работу обычного и маршрутного такси. Торжества справедливости можно добиваться в следующих инстанциях:
- Компания-перевозчик, либо индивидуальный предприниматель;
- Городское и Областное управление пассажирского транспорта;
- Департамент транспорта;
- Роспотребнадзор — рассматривает вопросы, попадающие под закон «О защите прав потребителей»;
- Полиция — принимает заявления о причиненном вреде здоровью;
- Сотрудники ГИБДД разрешают конфликты на месте;
- В администрации города — отдел по вопросам городского транспорта.
По следующему образцу пишется жалоба на маршрутное такси в любую из вышеперечисленных инстанций:
Уважаемая Администрация!
Сегодня, 21 января 2018 года, при проезде на маршрутном такси No15 (регистрационный номер РА206 27RUS), я стал свидетелем допущенных водителем нарушений:
1. Во время провоза пассажиров водитель курил в салоне;
2. Водитель и сидевший на переднем сидении пассажир не пристегивались;
3. Водитель разговаривал по мобильному телефону, не используя специальный держатель;
4. На остановке «Московская» произошел конфликт. Водитель не хотел открывать дверь в кабину, нахамил пассажиру. Видеозапись этого инцидента опубликована здесь: ***
Основываясь на вышеизложенном, прошу принять меры по административному наказанию сотрудника и прислать ответное письмо на электронную почту I***V@bk.ru
Дата…
Подпись и расшифровка.
Если компания-перевозчик не смогла помочь в разрешении проблемы, то следующая инстанция – это Роспотребнадзор. Обращаться туда следует в случаях плохого сервиса, нарушения правил дорожного движения и подозрения на мошенничество.
Если в пути водитель такси начал вести себя агрессивно и распускать руки, то призвать его к порядку следует неотложным заявлением в полицию. Так, в Барнауле таксист избил битой недовольного пассажира и уехал. Последний, оклемавшись, обошел ближайшие дома, и получил записи с видеокамер. С этим материалом он и обратился в полицейский участок.
Последняя инстанция, куда можно обращаться, для разрешения конфликта с такси – это суд. Заявки рассматриваются 2 недели, затем принимается решение об открытии/не открытии дела.
Куда жаловаться на Яндекс Такси
В Финляндии 60% населения используют для заказа такси интернет-приложения. Яндекс Такси — их российский «брат». В нем удобно находить водителя для поездки, и решать спорные ситуации, при возникновении таковых. Например, пожаловаться, если Яндекс Такси списали деньги можно следующими способами:
- Оставив отзыв на сайте: . Тут надо вбить дату и ориентировочное время подачи такси, а также указать свои данные для обратной связи;
- Отправив такую же претензию в мобильном приложении. Ответ присылают в течение 24 часов. Но если вопрос требует более серьезного рассмотрения, то определение решения по высланной претензии может затянуться;
- Позвонив в колл-центр. Номер для каждого региона свой, указан на главной странице в мобильном приложении;
- Заполнив претензию на сайте Гетт: .
Куда жаловаться на Убер такси
Такси Убер работает по системе, которая не вписывается в действующее законодательство. У него нет лицензии и поэтому репутация, и прибыльность зависят исключительно от доверительных отношений между пассажирами и водителями. Все жалобы разбираются в компании-перевозчике.
Водителей отключают от сервиса, пока рассматривают претензию в их адрес. Если выявлено серьезное нарушение, то таксисту грозит серьезное наказание — закрытие доступа к сервису, без возможности «реабилитации». К таким нарушениям Убер относит: хамское поведение; мошеннические действия, вроде увеличения времени и маршрута поездки; нарушение ПДД; небезопасное вождение; дискриминацию.
Подать жалобу можно только тремя путями:
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- Написав письмо на электронную почту ;
- Через мобильное приложение. В разделе «Помощь» необходимо выбрать соответствующий пункт и как можно подробнее описать проблему. В жалобе можно потребовать возврата денег и наказания водителя.
Ответ Убера придет на электронную почту в течение 7 дней.
В Москве произошел курьезный случай. Служба такси Убер, вместо того, чтобы соединить двух пассажиров с водителями, связала их друг с другом. Так как один оказался журналистом, этот случай стал известен в соцсетях. Сотрудники Убера оправдали ошибку тем, что второй клиент вместо пользовательского аккаунта вошел в водительский, и «на автомате» принял заказ. Но при этом обоим участникам недоразумения деньги вернули. Это подтверждает, что, несмотря на отсутствие контролирующих органов, отстоять свою правду возможно, обратившись напрямую в Убер.
С этой статьей читают:
- Жалоба на автобусы
- Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор
- Жалоба на Билайн
- Куда жаловаться на неправильную парковку