Жалоба на автобус: куда обратиться в Мосгортранс, ГИБДД или прокуратуру

Инциденты на городских автобусных маршрутах — нарушение графика, конфликты с водителем, неисправный транспорт — встречаются регулярно, и каждому пассажиру полезно знать, куда обращаться в подобной ситуации и как правильно оформить обращение.

Большинство сотрудников автотранспортных предприятий добросовестно выполняют свою работу, однако при нарушении прав пассажира законодательство предусматривает чёткий порядок подачи жалобы — на водителя, маршрут, расписание или техническое состояние транспортного средства.

Основания для жалобы на общественный транспорт

Обращаться с жалобой целесообразно при наличии конкретного нарушения. Если при посадке или высадке водитель не проявил любезности, но безопасно доставил пассажира из пункта А в пункт Б, оснований для жалобы нет — вежливость не входит в перечень нормируемых законом обязанностей водителя. Более того, при необоснованной жалобе водитель вправе подать встречное заявление.

Жалобу стоит подавать при нарушении хотя бы одного из следующих пунктов:

Нарушение графика движения, установленного на конкретном маршруте (жалоба на расписание автобусов);
Несоблюдение ПДД при движении с пассажирами (нарушение скоростного режима, разговор по телефону, движение по встречной полосе и т. д.);
Грубое поведение при общении с пассажирами, использование ненормативной лексики, оскорбления, применение физической силы;
Отказ от остановки по требованию без объективных препятствующих причин;
Нарушение закона «Об ограничении табакокурения в общественных местах» (курение в салоне);
Антисанитарное состояние салона (грязь, неисправные сиденья, загрязнённые занавески);
Отказ в льготном проезде лицам, имеющим на это законное право.

Если нарушение затронуло сразу группу пассажиров, эффективнее подавать коллективную жалобу — на практике такое обращение рассматривается с большим вниманием и имеет больше шансов на положительный результат.

Куда обращаться с жалобой на автобусы

Существует несколько инстанций, куда можно подать жалобу — независимо от того, что именно произошло: автобус систематически опаздывает, кондуктор ведёт себя некорректно, водитель проехал нужную остановку или создал аварийную ситуацию на дороге.

Транспортное предприятие. Жалоба на автобусы в Москве и Санкт-Петербурге: телефоны горячей линии, адреса, адреса для онлайн-обращений

В салоне каждой единицы общественного транспорта размещена табличка с контактами предприятия (либо ИП), ответственного за данный маршрут — адресом и телефонами. Эти данные рекомендуется сфотографировать или переписать сразу после посадки.

Написать жалобу на автобус в Москве нужно в ГУП «Мосгортранс» — все контакты организации также указаны на табличке в салоне. В других населённых пунктах действуют свои региональные операторы со своими реквизитами.

В крупных городах у транспортных предприятий есть официальные сайты с формой для подачи обращения:

Москва — mosgortrans.ru, а также окно обратной связи на портале transport.mos.ru;
Санкт-Петербург — orgp.spb.ru/treatment/.

Телефоны горячей линии:

Москва — 8 (495) 539-54-54 (с мобильного — короткий номер 3210);
Санкт-Петербург — 8 (812) 576-55-55 (круглосуточно; для справок о движении транспорта и расписании — отдельная линия 8-800-234-98-80).

Юридический адрес:

Москва — ул. Раушская набережная, 22/21, стр. 1 (индекс 115035);
Санкт-Петербург — ул. Рубинштейна, 32, лит. А (индекс 191002).

Обращение не будет рассмотрено организатором перевозок без указания ФИО заявителя. Для оперативного реагирования на жалобу обязательно нужно указать номер автобуса (государственный или бортовой).

Для региональных перевозчиков порядок действий аналогичен:

Фиксация данных с таблички в салоне;
Составление жалобы;
Передача обращения удобным способом.

По телефону, указанному на табличке, можно напрямую связаться с руководством перевозчика — это особенно актуально, если нарушение было связано с противоправными действиями водителя. Такой способ ускоряет рассмотрение вопроса об отстранении сотрудника, дисциплинарном или материальном взыскании.

Жалоба на водителя автобуса в Москве

Жалоба на водителя автобуса в Москве подаётся по тем же основаниям, что и общая жалоба на работу транспорта, но требует нескольких обязательных уточняющих данных: номера маршрута, государственного или бортового номера автобуса, точного времени и места происшествия. Эти сведения размещены на табличке в салоне и на самом кузове транспортного средства, поэтому рекомендуется зафиксировать их сразу, не дожидаясь выхода из автобуса.

Направить жалобу на водителя автобуса в Москве можно тремя основными способами: позвонить на горячую линию ГУП «Мосгортранс» 8 (495) 539-54-54 (с мобильного телефона — короткий номер 3210), заполнить электронную форму обращения на сайте mosgortrans.ru или через окно обратной связи на портале мэра Москвы, либо направить письменное заявление по адресу: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1. Электронное обращение рассматривается в среднем в течение одного рабочего дня, письменная жалоба — от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса.

Если нарушение связано с несоблюдением Правил дорожного движения — превышением скорости, разговором по телефону за рулём, выездом на встречную полосу, — дополнительно рекомендуется сообщить об этом в ГИБДД по телефону 102 или 112, поскольку рассмотрение таких случаев выходит за рамки компетенции транспортного предприятия и относится к сфере дорожной безопасности.

Жалобы на автобусы в Московской области подаются по аналогичной схеме: данные ответственного перевозчика (компании или индивидуального предпринимателя) также размещаются на табличке в салоне, а обращение можно направить на электронную почту администрации соответствующего муниципалитета или через официальный сайт местной администрации.

Жалоба в Министерство транспорта

В компетенцию этого ведомства входит регулирование законодательства о перевозках, управленческая деятельность, а также выдача лицензий на осуществление деятельности водителям. При подозрении на нелегальную деятельность конкретного перевозчика обращаться следует именно в этот орган.

При нарушении правил перевозки пассажиров в общественном транспорте обращение подаётся в «Департамент транспорта».

Администрация города

В муниципалитете также принимают обращения на нарушения со стороны перевозчиков и водителей. Подать жалобу можно при личном посещении администрации, по электронной или обычной почте, а также через официальный интернет-ресурс городского управления.

Портал «Добродел»

После регистрации на портале открывается доступ в личный кабинет, где нужно выбрать соответствующий раздел и оформить жалобу на движение автобусов или работу конкретного маршрута. Ответы профильных ведомств поступают непосредственно в карточку обращения.

Образец жалобы на автобусы

При составлении заявления о нарушении со стороны перевозчика рекомендуется придерживаться чёткого и делового изложения фактов. Решение о применении мер к сотруднику принимается на основании законодательства и подтверждённых обстоятельств дела, а не эмоциональной оценки ситуации автором жалобы.

При составлении жалобы в транспортное предприятие необходимо указать:

Номер автобуса (регистрационный и маршрутный);
Время и место происшествия;
Суть проблемы (при подаче электронной жалобы допускается приложение фотоматериалов);
ФИО должностного лица, в отношении которого подаётся жалоба (если известно);
ФИО и контактные данные заявителя.

Если по заявлению пассажира не было предпринято мер по рассмотрению ситуации и привлечению виновного к ответственности, заявитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в общество по защите прав потребителей.