Куда жаловаться на интернет-магазин

торговля онлайн

Приобретение товаров через интернет – сегодня один из самых популярных видов шопинга. Покупки на расстоянии не всегда оказываются удачными, и тогда возникает вопрос, куда пожаловаться, если обманули в интернет-магазине. Нарушений правил торговли на расстоянии (дистанционной) достаточно много, и потребители часто с ними сталкиваются.

Не стоит думать, что нельзя вернуть средства, потраченные на некачественный товар в интернет-магазине. При грамотном подходе к вопросу, даже если продавец настойчиво не хочет признавать правоту покупателя, следует обратиться за юридической помощью, и тогда нарушителю прав потребителя не удастся избежать наказания.

Причины для жалобы на интернет-магазин

Для обращения с жалобой на интернет-магазин есть масса поводов. Любой, кто покупает товары дистанционно, хотя бы один раз сталкивался с нарушением своих прав. Причинами для жалоб чаще всего бывают такие ситуации, когда интернет-магазин не возвращает деньги или не меняет товар:

  • После полной или частичной предоплаты товар не был получен;
  • Получен не тот товар, который был заказан – если при заказе не было прописано, что может быть изменена модель товара без согласования с покупателем;
  • Получен товар ненадлежащего качества, с браком, поломкой или просроченный;
  • Получены не все позиции заказа;
  • Отказ в обмене товаров в заказе в течение 14 дней после того, как покупка была получена.

При возникновении подобных неприятностей надо в первую очередь обратиться к администрации магазина, составив претензию. Если должной реакции не последовало и проблема не решена, то требуется принимать активные действия. Удобнее всего воспользоваться помощью профессионального юриста.

Когда жаловаться бесполезно

Бывают случаи, когда даже если правила интернет-торговли в некоторой степени нарушены, жаловаться не имеет смысла. К таким моментам относятся:

  • Внешние дефекты товара, за который покупатель расписался, невнимательно осмотрев его и признав пригодным;
  • Покупатель не опробовал приобретенную технику в течение гарантийного периода и выявил ее неисправность спустя значительное время после покупки;
  • Ошибочный заказ не того товара, который требуется, и выяснение этого факта более чем через 14 дней после получения.

Чтобы не столкнуться с нарушениями, которые не оспорить, надо сразу при покупке осматривать товар и проверять его работоспособность до того момента, как истек срок гарантии, который дает продавец.

Куда жаловаться. Образец жалобы на интернет-магазин

Если решить проблему с интернет-магазином не получилось, следует подать жалобу на эту организацию. Добиться справедливости и отстоять свою правоту вполне реально при грамотном подходе.

Если вопрос сложный и требуется вернуть значительную сумму, то стоит привлечь к его решению юриста, чтобы из-за ошибки не проиграть в споре. Круглосуточная юридическая помощь 8 800 350-81-94 (звонок по России бесплатный).

Чтобы решить вопрос в свою пользу, надо точно знать, куда жаловаться на интернет-магазин мошенников. Столкнувшись с нарушением своих прав интернет-магазином, потребитель найдет поддержку в таких организациях:

  • Роспотребнадзор – обратиться сюда можно при всех нарушениях прав потребителей. Телефон и электронная почта, по которым следует подать жалобу: +7 (499) 973-26-90, depart@gsen.ru.
  • Прокуратура – осуществляет надзор за соблюдением закона государственными и негосударственными организациями, а также частными лицами. Обращаться надо в местное отделение или в центральное московское по телефону +7 (495) 987-56-56.
  • Общество защиты прав потребителей. Ищите местное отделения организации с помощью сервиса Яндекс.Карты.
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Обращение в организацию актуально, если имеет место мошенничество, при котором у потребителя были отобраны денежные средства. К таким случаям относится оплата с сайта магазина с незащищенным интернет-соединением (https://), после чего у покупателя начинают пропадать денежные средства. Телефон организации 7 (499) 667-20-20.

При обращении в местное отделение организации, занимающейся защитой прав потребителей, следует грамотно составить письменное заявление. Для этого следует использовать образец жалобы на интернет-магазин.

Куда (полное название организации, куда направляется обращение, и ее адрес)
От (личные данные, включая адрес и телефон)

Жалоба

Мной (дата, когда была совершена покупка) в интернет-магазине (наименование организации и сайт) совершена покупка (указать товар), на что свидетельствует договор купли-продажи (указать номер заказа) на сумму (указать сумму заказа). Факт оплаты товара подтверждается чеком (указать номер).

(Указать дату) в отношении меня организацией (наименование организации и сайт) были нарушены права-потребителя, когда я обратился к ним по причине (подробно указать причину, по которой должны были быть возвращены деньги или проведена замена товара). Согласно (Указать закон) я имел право на удовлетворение обращения. Организация отказала мне в удовлетворении обращения.

Прошу по (указать закон, который нарушил интернет-магазин) принять меры к организации и обязать их удовлетворить моё обращение.

Дата и подпись

Не следует молчать о нарушении своих прав интернет-магазином и позволять аферистам наживаться, обманывая потребителей. Если нет уверенности, что призвать нарушителей к порядку получится своими силами, то надо обратиться за помощью к юристам.


Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор или Прокуратуру, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)! Также проект «Жалоба.Онлайн» не занимается коммерческой деятельностью, не предоставляет платных услуг и не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.