Гарантия на пломбу зуба и на протез по закону в РФ: сроки и виды обязательств

Гарантийный срок – это временной интервал, в течение которого у потребителя товара либо услуги имеется право бесплатного устранения специалистами клиники недостатков врачебного воздействия, обнаруженных после приобретения товара или получения врачебного воздействия и возникших без вины заказчика.

Пациенты платной стоматологии также имеют право на гарантию, за исключением отдельных случаев. Это право задокументировано клиникой, оно опирается на местные нормы и федеральное законодательство и ЗоЗПП.

Впрочем, бывают исключения - стоматолог может уменьшить срок гарантии или вовсе ее не предоставить. К примеру, спасая зуб на грани удаления, доктор высверливает большую полость и ставит нестандартную пломбу. Такие моменты оговариваются с пациентом в процессе работы.

Врачебные стоматологические манипуляции

Терапевтическая стоматология. Подразумевает под собой лечение кариеса с установкой пломб, лечение пульпита, пародонтита с пломбированием каналов и фиксацией коронки.
Ортопедическая стоматология. Помощь стоматолога ортопеда требуется для устранения изъянов зубов с использованием постоянных или временных ортопедических конструкций.
Имплантологическая стоматология. Подразумевает под собой постановку зубного протеза (имплантата) на месте потерянного зуба. Состоит из двух этапов: хирургический и ортопедический. На хирургическом этапе осуществляется внедрение в кость имплантата. На ортопедическом этапе происходит установка коронки на внедренный имплантат.
Ортодонтическая стоматология. Прибегнуть к помощи ортодонта можно для устранения нарушений прикуса с использованием ортодонтических конструкций. Целью воздействия является изменение расположения зубов в челюстном ряду. Результатом манипуляции являются изменения в лицевых мускулах и челюсти.

Ортодонтические конструкции подразделяются на:

1) Съемные
пластины для челюстей
фиксаторы пространства (съемные)
2) Несъемные
брекеты
фиксаторы пространства (несъемные)

Как определяется гарантийный период в стоматологии

Закон «О защите прав потребителей» в п. 6 ст. 5 указывает, что стоматологическая клиника вправе определять гарантийный период на работы, услуги, а также на производимые стоматологические конструкции. Таким образом, временной интервал, в течение которого исполнитель обязан принять во внимание претензию клиента, когда тот выявил дефект полученной врачебной помощи или установленной конструкции, клиника установить может (ей предоставляется такая возможность), но не обязана согласно закону.

В стоматологической практике общепринято оформлять возможность обратиться к ним с претензией для устранения недостатков врачебной помощи по гарантии локальными нормативными актами, а именно Положениями, Порядками, ссылающимися на установленные отраслевые стандарты, федеральные законы «Об основах охране здоровья граждан в РФ», «О защите прав потребителей» и написанные в соответствии с ними. Начав выбирать стоматологическую клинику важно уделить внимание документальному оформлению взаимоотношений врача и пациента, то есть упоминание о предоставлении гарантийного периода в договоре, также о сроках службы стоматологических конструкций. Когда в документах отражен период гарантии, условия ее предоставления, определение гарантийного случая, описание устраняемых по гарантии дефектов, способы определения их причины, ответственность исполнителя, также имеется упоминание срока службы изготавливаемых конструкций, то можно рассчитывать, что, применяя такой серьезный подход к оформлению договора, клиника ценит свое время, репутацию, не опасается за качество своей работы.

Стандартный период предоставляемой гарантии на стоматологическую помощь

Терапевтическая, ортопедическая стоматология - один год при сроке службы один год;
Имплантологическая стоматология- один год при сроке службы до пяти лет;
Ортодонтическая стоматология - тридцать дней при сроке службы до шести месяцев либо до момента снятия аппарата.

На усмотрение врача, непосредственно задействованного в лечебном процессе, гарантийный период может быть снижен, если состояние пациента не позволяет дать стандартной гарантии.

Дополнительное указание на интервал гарантии целесообразно отмечать в медицинской карте обратившегося клиента.

Важный момент, который необходимо дополнительно отметить: понятие «гарантийный срок» используется в отношении стоматологических манипуляций, имеющих конкретный вещественный результат типа пломбы, протеза, иной конструкции.

Гарантийный период не распространяется на чистку, отбеливание, результаты удаления зубов.

Сроки предъявления претензий по гарантии

В статьях 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» указано, что заказчик может требовать устранения дефектов оказанной ему врачебной помощи без требования дополнительной платы, снижения стоимости услуги, повторного бесплатного изготовления нового протеза либо протеза из материала с сопоставимыми характеристиками, с соблюдением условия возврата ранее установленной конструкции, возмещения затраченных на медицинские услуги средств, когда результат работы исполнителя пришлось устранять самостоятельно либо с участием другой клиники. При этом на услуги, гарантийный период на которые устанавливается один год, можно предъявить гарантийные требования по устранению недостатков в течение двух лет, если пациент обнаружил недостатки в пределах данного временного интервала. В этом случае вину исполнителя, то есть факт того, что дефект врачебной помощи возник в процессе оказания самой врачебной помощи, необходимо доказать. Установление обстоятельств возникновения недостатка производится пациентом посредством экспертизы, которая может назначаться как в ходе судебного заседания, так и проведена самостоятельно досудебным порядком.

В процессе подготовки заключений будет изучаться вся имеющаяся документация пациента, медицинская карта, данные предварительного осмотра, оценка состояния до проведения лечебных процедур, оценка данных после лечения рекомендаций, возможности их выполнения, также исключение влияния внешних факторов на результат лечения, выполнения правил пользования результатом произведенной манипуляции самим обратившимся.

Разница между «недостатком» и «существенным недостатком»

Важный термин, требующий внимания при изучении вопроса стоматологических гарантий, определение понятия «недостаток».

От того, как будет квалифицирована причина повторного обращения пациента в клинику, зависит временной интервал, в течение которого пациент имеет такую возможность. Недостатком принято считать отсутствие у товара, услуги качественных характеристик, обязательных для квалификации данной услуги (товара) как надлежаще оказанной и соответствующей условиям договора. В случае отсутствия договора, либо ненадлежащего описания в нем условий, не отражающих в полной мере целей, для достижения которых было обращение за услугой, то принимают во внимание требования, обычно описанные в договорах такого рода.

Примером недостатка может являться изменение цвета пломбы, усиление кариеса вокруг пломбы, натертость, воспаление под съемным протезом. Эти недостатки требуется устранить, но они не влияют на возможность пользоваться результатами услуги.

Обнаружив недостаток результата стоматологической манипуляции, у пациента есть возможность предъявить претензию в пределах гарантийного периода, а если таковой отсутствует, в течение двух лет с даты получения стоматологической помощи. Существенный недостаток - выявленный дефект изделия, услуги, делающий невозможным дальнейшее пользование результатом врачебного воздействия в соответствии с его назначением, появляющийся повторно после устранения, неподдающийся самостоятельному устранению, для избавления от которого требуются серьезные затраты материальных ресурсов, в результате появления чего потребитель в значительной степени лишился результата, на какой он рассчитывал, заключая договор.

Среди существенных недостатков можно выделить: отторжение, изменение положения протеза, потеря пломбы, откалывание части зуба.

Если дефект оказанной врачебной помощи будет квалифицирован как «существенный недостаток», то пациент имеет право обратиться с требованием о замене стоматологической конструкции (протеза) в границах определенного исполнителем срока службы данной конструкции или, когда по каким-то причинам не определен срок службы либо пациенту о нем неизвестно, в течение десяти лет с даты стоматологического вмешательства.

Информированность пациента стоматологии

Как упоминалось ранее, сроки службы конструкций и период предоставляемых гарантий на медицинские манипуляции устанавливаются исполнителем самостоятельно. Клиника обязана информировать потенциального клиента об установленных сроках службы конструкций и гарантийных периодах до начала медицинского вмешательства, предоставляя ему право выбрать исполнителя с должной степенью осознанности. Когда исполнитель не устанавливает срок службы конструкций, этот факт не отменяет обязанности обеспечить безопасность пользования результатом оказанной услуги в течение десяти лет с даты ее оказания.