Возврат средств за некачественную имплантацию зубов

В 2023–2024 годах Роспотребнадзор отметил рост жалоб на деятельность частных стоматологических клиник.

Увеличилось число случаев осложнений после имплантации зубов. Пациенты сталкиваются с отторжением, воспалительными процессами и иными губительными последствиями. У клиентов возникают вопросы о юридических способах защиты их прав. Людей интересует: «как вернуть 150 тыс. рублей за некачественную услугу»?

Юридические основания для возврата средств за некачественную услугу по имплантации зубов

Медицинские услуги в РФ регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом (статьи 779–783). Согласно ст. 4 ЗЗПП, клиника обязана оказать услугу, соответствующую договору и международным стандартам качества. Если имплантация привела к осложнениям в результате ошибки врача или использования некачественных материалов, пациент может потребовать:

• Возврат денег, потраченных на услугу (ст. 29 ЗЗПП);
• Компенсацию расходов на лечебные процедуры и реабилитацию;
• Возмещение морального вреда (ст. 15 ЗЗПП).

Истцу необходимо доказать причинно-следственную связь между действиями зубной клиники и осложнениями. Ответчик может ссылаться на индивидуальные особенности пациента, а также нарушение рекомендаций специалиста, полученных после операции. Стоит заранее подготовить доказательную базу.

Алгоритм действий для пациента стоматологии

Для удобства и экономии времени читателя, ниже приведен пошаговый алгоритм действий. Каждый пункт детально разобран и изложен максимально простым языком.

1. Досудебное урегулирование. Необходимо собрать документы: договор, заключенный с клиникой, чеки и другие платежные документы, медицинская карта, результаты диагностики до и после, фото и видео последствий неудачной операции. Далее, следует оформить и отправить официальную претензию в стоматологическую клинику. Она направляется заказным письмом. Срок ответа — до 10 дней (ст. 31 ЗЗПП). Если клиника отклоняет претензию, нужно сделать независимую экспертизу в специализированном учреждении. Необходима объективная оценка соответствия имплантов международным стандартам, правильности проведения процедуры, наличия письменного согласия пациента на хирургическое вмешательство и проведенного информирования о рисках и последствиях.

2. Обращение в компетентные органы. Нужно оперативно обратиться в Роспотребнадзор. Он проверит законность действий клиники. После, организация выдаст предписание по устранению нарушений в ходе имплантации. Обязательным мероприятием является обращение Росздравнадзор. Его работники проведут полную проверку на соблюдение ответчиком медицинских стандартов. При обнаружении нарушений, орган имеет право приостановить лицензию клиники.

3. Судебное разбирательство. При отказе ответчика добровольно вернуть денежные средства, необходимо подать иск в районный суд по месту проведения процедуры. Это целесообразно делать если материальный ущерб превышает 50000 рублей. В заявлении необходимо обязательно указать: письменное требование о взыскании заранее оговоренной с юристом суммой. она рассчитывается с учетом компенсации дополнительных расходов, и моральным ущербом.

Срок исковой давности в подобных разбирательствах, сослано статье 196 ГК РФ, составляет 3 года с момента выявления последствий у пациента. Диагностику необходимо произвести, сразу после обнаружения визуальных дефектов или неприятных ощущений у человека.

Информация актуальна на 2024 год.

Истцу, предварительно рекомендуется проконсультироваться у юриста, 8 (800) 100-00-39 (бесплатно по РФ).

С этой статьей читают:

• Проверка качества медицинской помощи
• Куда жаловаться на врачей. Образец жалобы и контакты инстанций
• Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор
• Право пациентов на уважение и на полную информацию