Жалоба на водоканал

водоканал

Большой минус проживания в многоквартирных домах – периодические отключения то электричества, то газа, то воды. Но если без электричества еще можно какое-то время продержаться, то нехватка воды скажется практически немедленно.

Случиться может и другая ситуация – вода вроде бы и есть, но пользоваться ею, ввиду ее плохого качества, невозможно. При этом жалобы в жилищно-коммунальное управление никакого эффекта не дают.

Значит, настало время принимать более решительные действия.

Кто и в каких ситуациях может жаловаться

Обратиться с претензией к водоканалу может любое лицо, как физическое, так и юридическое, заключившее договор на поставку холодной/горячей воды. И если одна сторона оплачивает услугу, а вторая ее не предоставляет в полном объеме, то жалоба в данном случае вполне закономерна.

Ситуаций, в которых можно подать жалобу, достаточно много:

  • Низкое давление, вода не доходит до верхних этажей;
  • Отключения производятся регулярно, но это не связано ни с установленным графиком, ни с аварийными работами;
  • Незаконные начисления и необоснованные повышения ставок;
  • Отключения производят незаконно и без предупреждения собственников и нанимателей;
  • Был перенесен прибор учета, подключен, но плата стала взиматься «по среднему»;
  • Квартира осталась без водоснабжения из-за реконструкции дома, но собственник предупрежден не был;
  • Может быть подана на водоканал жалоба на качество воды и несоответствующую нормативам температуру;
  • Нарушены сроки и порядок взимания оплаты;
  • Нарушены договорные обязательства.

Это только некоторые из возможных причин, по которым стоит направить жалобу в определенные инстанции.

Куда писать жалобу на водоканал

В спорных ситуациях, когда требуется немедленное реагирование, обращаются в аварийную службу. Обычно телефоны таких организаций вывешены в каждом подъезде на доске с объявлениями. Но куда написать жалобу на водоканал, если разрешить проблему в несколько часов не представляется возможным и требуется более серьезный подход:

В жилищную инспекцию – принимаются все претензии на коммунальные службы, нарушающие правила и нормативы поставки услуг, прописанные в договоре.

Жалоба в прокуратуру на водоканал – подается в случае нарушения прав не только отдельного гражданина, но и каких либо организаций частных или муниципальных. Принимает прокуратура и коллективные обращения.

В администрацию – рассматривают и принимают решение по обращениям, связанным с проблемами общегородского уровня.

Может быть подана жалоба на водоканал в Роспотребнадзор – для этого должны быть нарушены права собственников и нанимателей как потребителей услуг.

Обращаться в разные инстанции может юридическое лицо, через представителя по доверенности, физическое лицо – собственник или наниматель, а так же может быть подана коллективная жалоба на водоканал.

Жалоба на водоканал через Госуслуги

Чтобы отправить претензию через государственный портал, необходимо предварительно зарегистрироваться, подать данные всех своих документов, дождаться их проверки. А далее идентифицировать свою личность одним из 4 способов. Их описание есть там же на Госуслугах. Потом подаем жалобу по следующей схеме:

  • Составить текст отдельным компьютерным файлом;
  • Продумать и подготовить сканы или фото документов, которые необходимо приложить в подтверждение своей позиции;
  • Зайти на портал, найти вкладку «жизненные ситуации», в ней – «недвижимость», в ней «контроль и оплата коммунальных услуг», в ней пункт 3, в ней «направить жалобу».

Есть еще один вариант, воспользоваться услугами портала. Необходимо на главной странице найти «наши проекты», в нем «ГИС ЖКХ». Далее система самостоятельно переправит в положенное место. Теперь остается найти «направить обращение или жалобу». В положенное время ответ появится в личном кабинете на Госуслугах. Второй экземпляр отправиться непосредственно на электронную почту, к которой привязан личный кабинет.

Образец жалобы на водоканал

Еще один момент – нужно грамотно написать жалобу. Строгих критерий к этому документу нет. Обращение пишут в деловом стиле. Все факты излагаются в хронологическом порядке. Никаких эмоций, комментарий и личного отношения. Образец жалобы на водоканал:

водоканал

По умолчанию жалобы рассматривают в течение 15 дней. Но на практике все зависит от того когда управляющая компания даст пояснения по данному вопросу. Самый большой плюс такого обращения – на него точно придется отвечать. Управляющая компания не сможет отмахнуться и заявить, что это не их компетенция. Все жалобы контролируются, и ответы проверяются.


С этой статьей читают:



Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Прокуратуру, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, Жилищную или Трудовую инспекции, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)!