Как и по каким вопросам можно жаловаться в Росздравнадзор
Основания подать жалобу в Росздравнадзор возникают при нарушении прав гражданина в области здравоохранения. Цель её оформления — инициировать проверку соответствия качества и безопасности оказываемых медицинских услуг требованиям законодательства.
Порядок контроля работы частных и государственных медучреждений регламентируется ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения можно при неверной постановке диагноза врачом, нарушении права на оказание бесплатной медицинской помощи. Помимо этого, гражданин может обратиться также в суд, прокуратуру.
Поводы для обращения в Росздравнадзор
Гражданин может пожаловаться на частное или государственное медучреждение, если ему:
- Не дали направление на получение высокотехнологичной медпомощи при наличии заболевания из специального перечня. Например, пациенту со злокачественным новообразованием должны предоставить возможность прохождения лучевой терапии в радиотерапевтическом отделении;
- Отказали в направлении на МСЭ (медико-социальную экспертизу) для продления инвалидности;
- Не предоставили необходимые лекарственные препараты.
Консультацию можно получить по многоканальному телефону Росздравнадзора — +7 499 578-06-70, горячей линии +7 800 550-99-03 или телефону территориального органа в своем регионе.
В Росздравнадзор подают и жалобы на действия врачей. Основания для подачи обращения — сотрудник медучреждения проявил грубость по отношению к пациенту, некачественно оказал помощь, нарушил медицинскую тайну, отказал в оформлении больничного при отравлении, травме и других состояниях, когда человек не способен полноценно трудиться.
Довольно часто встречаются и жалобы на навязывание платных услуг, отказе в предоставлении места в стационаре. Кроме того, сотрудники Росздравнадзора следят и за отпуском лекарств из аптек. В это ведомство стоит обратиться при покупке фальсифицированного лекарственного препарата, отсутствии в социальных аптеках медикаментов из перечня жизненно необходимых.
Как должна быть оформлена жалоба в Росздравнадзор
Жалоба должна включать в себя следующую информацию:
- Наименование адресата (территориального органа Росздравнадзора, в который направлена жалоба);
- Сведения о лице, подавшем жалобу. Физическому лицу нужно указать свои паспортные данные, ФИО, номер телефона для обратной связи, адрес регистрации. Если жалоба поступает от организации, необходимо указать наименование юрлица, его юридический адрес, должность сотрудника, официально представляющего компанию;
- Суть обращения. В просительной части жалобы нужно указать цель подачи жалобы: привлечение виновных к уголовной, дисциплинарной ответственности, выдача направления на высокотехнологичное лечение и пр.;
- Итоги обращения в другие официальные ведомства (например, к главному врачу медицинского учреждения);
- Приложения к жалобе. В качестве документов, подтверждающих доводы пациента, используются результаты анализов, заключения врачей, выписка из медкарты, чек об оплате жизненно необходимых лекарств, если больному пришлось их приобрести.
К жалобе в Росздравнадзор можно прикладывать и видео- и аудиоматериалы, переписку с медицинским учреждением. Внизу документа ставится подпись обратившегося, дату подачи документа в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.
Порядок обращения в Росздравнадзор
Жалоба подаётся в территориальное подразделение Росздравнадзора одним из трёх способов:
Онлайн. Для этого нужно воспользоваться порталом Госуслуг или официальным сайтом Росздравнадзора. Гражданину нужно будет заполнить специальную электронную форму, приложить сканированные копии подтверждающих документов.
При личном визите. При посещении территориального отделения гражданину или его законному представителю нужно предъявить удостоверение личности, два экземпляра жалобы. На одном из них сотрудник Росздравнадзора ставит отметку о приёме документов.
По почте - посредством отправки документов заказным письмом с уведомлением о вручении и обязательной описью вложений. Такое уведомление служит доказательством получения отправленного письма ведомством.
Изучение поступивших в Росздравнадзор жалоб занимает до 30 календарных дней начиная с даты их официальной регистрации. По итогам рассмотрения заявитель получает письменный ответ, содержащий информацию о принятых мерах, выданных предписаниях и устранённых нарушениях.
Образец жалобы в Росздравнадзор на ненадлежащее оказание медицинских услуг в стационаре
Жалоба на некачественные медицинские услуги и ненадлежащие условия пребывания в стационаре
Настоящим обращаюсь к Вам с жалобой на ненадлежащее оказание медицинских услуг и неудовлетворительные условия пребывания в [Название медицинского стационара, отделение] в период с [Дата поступления] по [Дата выписки/настоящее время].
В указанный период я проходил(а) лечение в [Название отделения] [Название медицинского стационара] по поводу [Краткое описание заболевания/состояния]. Однако, во время моего пребывания в стационаре, я столкнулся(ась) с рядом нарушений, которые, по моему мнению, свидетельствуют о несоблюдении установленных стандартов качества медицинской помощи и прав пациента.
В частности, хочу отметить следующие факты:
Ненадлежащие санитарно-гигиенические условия: В палате и общих помещениях стационара наблюдалась недостаточная чистота. [Приведите конкретные примеры: пыль, грязные полы, неубранные санузлы, отсутствие регулярной уборки, неприятный запах и т.д.]. Это создавало дискомфорт и, на мой взгляд, представляло угрозу для здоровья пациентов, нарушая санитарные нормы и правила.
Несбалансированное и некачественное питание: Предоставляемое питание было несбалансированным и не соответствовало диетическим рекомендациям, необходимым для моего состояния здоровья. [Приведите конкретные примеры: однообразное меню, отсутствие свежих овощей/фруктов, низкое качество продуктов, несоответствие диете, назначенной врачом]. Это негативно сказывалось на моем самочувствии и процессе выздоровления.
[Добавьте другие конкретные факты, если они имели место: например, отсутствие должного ухода, невнимательное отношение персонала, задержки в проведении процедур, отсутствие необходимых медикаментов, несоблюдение режима лечения и т.д. Указывайте даты и время, если это возможно.]
Считаю, что вышеуказанные обстоятельства являются нарушением моих прав как пациента, гарантированных Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в частности, статей, касающихся права на качественную и безопасную медицинскую помощь, а также права на благоприятные условия пребывания в медицинских организациях. Кроме того, данные факты противоречат положениям приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 апреля 2025 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи» (или другого применимого приказа, если известен). Также, как потребитель медицинских услуг, я считаю, что мои права были нарушены в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
На основании изложенного, прошу Вас провести проверку по фактам, изложенным в данной жалобе, и принять соответствующие меры реагирования. Прошу привлечь виновных лиц к дисциплинарной и/или административной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В случае отсутствия надлежащей реакции на данную жалобу, я оставляю за собой право обратиться в вышестоящие органы, включая прокуратуру и суд, для защиты своих прав и законных интересов.
[Дата составления жалобы]
[Ваша подпись]
[Ваши инициалы и фамилия]
С этой статьей читают:
- Образец жалобы на врача (поликлинику)
- Коллективная жалоба: как написать и куда подается
- Сроки подачи исков, жалоб, ходатайств в суд
- Привлечение к ответственности за халатность
- Жалоба на школьные поборы