Куда жаловаться на интернет-магазин
Приобретение товаров через интернет – сегодня один из самых популярных видов шопинга. Покупки на расстоянии не всегда оказываются удачными, и тогда возникает вопрос, куда пожаловаться, если обманули в интернет-магазине. Нарушений правил торговли на расстоянии (дистанционной) достаточно много, и потребители часто с ними сталкиваются.
Не стоит думать, что нельзя вернуть средства, потраченные на некачественный товар в интернет-магазине. При грамотном подходе к вопросу, даже если продавец настойчиво не хочет признавать правоту покупателя, следует обратиться за юридической помощью, и тогда нарушителю прав потребителя не удастся избежать наказания.
Причины для жалобы на интернет-магазин
Для обращения с жалобой на интернет-магазин есть масса поводов. Любой, кто покупает товары дистанционно, хотя бы один раз сталкивался с нарушением своих прав. Причинами для жалоб чаще всего бывают такие ситуации, когда интернет-магазин не возвращает деньги или не меняет товар:
- После полной или частичной предоплаты товар не был получен;
- Получен не тот товар, который был заказан – если при заказе не было прописано, что может быть изменена модель товара без согласования с покупателем;
- Получен товар ненадлежащего качества, с браком, поломкой или просроченный;
- Получены не все позиции заказа;
- Отказ в обмене товаров в заказе в течение 14 дней после того, как покупка была получена.
При возникновении подобных неприятностей надо в первую очередь обратиться к администрации магазина, составив претензию. Если должной реакции не последовало и проблема не решена, то требуется принимать активные действия. Удобнее всего воспользоваться помощью профессионального юриста.
Когда жаловаться бесполезно
Бывают случаи, когда даже если правила интернет-торговли в некоторой степени нарушены, жаловаться не имеет смысла. К таким моментам относятся:
- Внешние дефекты товара, за который покупатель расписался, невнимательно осмотрев его и признав пригодным;
- Покупатель не опробовал приобретенную технику в течение гарантийного периода и выявил ее неисправность спустя значительное время после покупки;
- Ошибочный заказ не того товара, который требуется, и выяснение этого факта более чем через 14 дней после получения.
Чтобы не столкнуться с нарушениями, которые не оспорить, надо сразу при покупке осматривать товар и проверять его работоспособность до того момента, как истек срок гарантии, который дает продавец.
Куда жаловаться. Образец жалобы на интернет-магазин
Если решить проблему с интернет-магазином не получилось, следует подать жалобу на эту организацию. Добиться справедливости и отстоять свою правоту вполне реально при грамотном подходе.
Если вопрос сложный и требуется вернуть значительную сумму, то стоит привлечь к его решению юриста, чтобы из-за ошибки не проиграть в споре. Круглосуточная юридическая помощь 8 (800) 100-99-21 (звонок по России бесплатный).
Чтобы решить вопрос в свою пользу, надо точно знать, куда жаловаться на интернет-магазин мошенников. Столкнувшись с нарушением своих прав интернет-магазином, потребитель найдет поддержку в таких организациях:
- Роспотребнадзор – обратиться сюда можно при всех нарушениях прав потребителей. Телефон и электронная почта, по которым следует подать жалобу: +7 (499) 973-26-90, depart@gsen.ru.
- Прокуратура – осуществляет надзор за соблюдением закона государственными и негосударственными организациями, а также частными лицами. Обращаться надо в местное отделение или в центральное московское по телефону +7 (495) 987-56-56.
- Общество защиты прав потребителей. Ищите местное отделения организации с помощью сервиса Яндекс.Карты.
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Обращение в организацию актуально, если имеет место мошенничество, при котором у потребителя были отобраны денежные средства. К таким случаям относится оплата с сайта магазина с незащищенным интернет-соединением (https://), после чего у покупателя начинают пропадать денежные средства. Телефон организации 7 (499) 667-20-20.
При обращении в местное отделение организации, занимающейся защитой прав потребителей, следует грамотно составить письменное заявление. Для этого следует использовать образец жалобы на интернет-магазин.
Мной (дата, когда была совершена покупка) в интернет-магазине (наименование организации и сайт) совершена покупка (указать товар), на что свидетельствует договор купли-продажи (указать номер заказа) на сумму (указать сумму заказа). Факт оплаты товара подтверждается чеком (указать номер).
(Указать дату) в отношении меня организацией (наименование организации и сайт) были нарушены права-потребителя, когда я обратился к ним по причине (подробно указать причину, по которой должны были быть возвращены деньги или проведена замена товара). Согласно (Указать закон) я имел право на удовлетворение обращения. Организация отказала мне в удовлетворении обращения.
Прошу по (указать закон, который нарушил интернет-магазин) принять меры к организации и обязать их удовлетворить моё обращение.
Не следует молчать о нарушении своих прав интернет-магазином и позволять аферистам наживаться, обманывая потребителей. Если нет уверенности, что призвать нарушителей к порядку получится своими силами, то надо обратиться за помощью к юристам.
С этой статьей читают:
- Куда жаловаться на сайт мошенников
- Возврат товара в интернет-магазин
- Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор
- Жалоба на доставку